La resolución de problemas es una de las habilidades clave que define a los profesionales efectivos en cualquier industria. En un mundo empresarial que avanza a una velocidad vertiginosa, la capacidad para enfrentar desafíos de manera creativa y eficiente se ha convertido en una necesidad imprescindible. Dionisio Navarro García ha estado explorando formas innovadoras de mejorar esta capacidad a través de su proyecto de exploración de las habilidades blandas en los distintos ámbitos, y en este caso, la resolución de problemas.
Dionisio cuenta su enfoque único para abordar los conflictos y los problemas en equipos multidisciplinarios, y también comparte los detalles de una entrevista a dos expertos, Esther Martínez y José Miguel Aranda Rando, quienes le dieron una perspectiva adicional sobre las metodologías creativas que ayudan a resolver conflictos.
Dionisio Navarro subraya que la creatividad juega un papel esencial en la resolución de problemas. Según él, “la creatividad es el motor que impulsa soluciones innovadoras, especialmente cuando las metodologías tradicionales ya no funcionan". Esta perspectiva se refleja claramente en la metodología que él mismo ha desarrollado: el Enfoque Dinámico (ED). Este enfoque consta de cuatro etapas clave: diagnóstico colaborativo mediante mapas mentales, creatividad dirigida con técnicas como el pensamiento inverso, mediación activa para construir soluciones conjuntas, e implementación con seguimiento iterativo utilizando KPIs.
“Este modelo fomenta la participación equitativa, la innovación y la creatividad dentro de los equipos de trabajo. Además, permite que se tomen decisiones informadas y colaborativas, lo cual es fundamental para la resolución de conflictos”, explica Dionisio.
Evaluación de la eficacia de las soluciones propuesta
Uno de los aspectos fundamentales en la resolución de problemas es la capacidad de evaluar las soluciones implementadas. Dionisio utiliza criterios como la originalidad de las propuestas, su viabilidad práctica y el impacto en el entorno laboral. “La retroalimentación cualitativa es vital para ajustar las estrategias y monitorear los resultados de manera efectiva", dice Dionisio, quien destaca la importancia de analizar los datos obtenidos y ajustarlos según sea necesario para garantizar que los métodos sean realmente efectivos.
En este contexto, Dionisio hace hincapié en la importancia de “evaluar la efectividad de las soluciones a través de un análisis continuo y de un seguimiento constante". Para él, el aprendizaje no termina una vez que se implementa una solución, sino que es un proceso continuo que necesita de ajustes periódicos para adaptarse a los cambios y desafíos del entorno.
Metodologías creativas para resolver conflictos en equipos de trabajo
Una de las preguntas clave en la entrevista de Dionisio fue como integrar la creatividad en la resolución de problemas dentro de los equipos de trabajo. Para esto, Dionisio recurre a metodologías como el pensamiento lateral, brainstorming estructurado, y el uso de mapas mentales colaborativos. "Estas técnicas permiten a los equipos explorar múltiples perspectivas, lo cual es crucial para encontrar soluciones innovadoras", asegura Dionisio.
En cuanto a los resultados de aplicar estos métodos, Dionisio comparte que, al integrar dinámicas de gamificación y storytelling, se logra una mayor cohesión grupal. “La gamificación motiva a los equipos a involucrarse activamente, mientras que el storytelling ayuda a contextualizar problemas complejos, facilitando su comprensión y la generación de soluciones”. Este enfoque también se traduce en una mejor participación y en un mayor compromiso con las soluciones propuestas.
La Inteligencia Emocional
En cuanto a la inteligencia emocional, Dionisio considera que es mucho más que un “factor determinante” en la resolución de problemas. Para él, es el "eje invisible que sostiene las decisiones efectivas en situaciones de conflicto". Gracias a la inteligencia emocional, es posible transformar las emociones en herramientas estratégicas. “Por ejemplo, la empatía se puede emplear para generar soluciones colaborativas, el autocontrol para reflexionar y actuar con claridad, y la capacidad para interpretar el contexto emocional de un equipo puede ayudarnos a anticipar resistencias", explica.
Esta perspectiva se alinea con las respuestas de Esther Martínez y José Miguel Aranda, quienes también coinciden en la importancia de gestionar las emociones para afrontar los problemas de manera eficaz. "La inteligencia emocional es crucial no solo para tomar decisiones acertadas, sino también para prevenir conflictos antes de que se agraven", afirma Dionisio.
En un entorno laboral, la resolución de conflictos debe ser seguida de un proceso de documentación y análisis para garantizar que los problemas no se repitan. Dionisio recomienda varias herramientas para registrar y hacer seguimiento de los conflictos, tales como hojas de cálculo dinámicas en Google Sheets, diarios de resolución y plataformas visuales como Miro para mapear conflictos y soluciones en tiempo real. "Estas herramientas permiten organizar la información de manera clara y visual, lo que facilita la colaboración y mejora el flujo de comunicación entre los miembros del equipo", indica Dionisio.
Además, sugiere utilizar checklists automatizadas en plataformas como Notion para asegurar el cumplimiento de cada paso en el proceso de resolución. “La clave está en la transparencia y la colaboración; todos deben tener acceso a la misma información para trabajar en equipo hacia la solución", resalta.
La resistencia al cambio es una barrera común al implementar nuevas metodologías en las organizaciones. Dionisio comparte su enfoque para superarla: “Organizo sesiones participativas e incluyo storytelling para involucrar emocionalmente a todos los involucrados. Es importante mostrar cómo las nuevas metodologías pueden mejorar el ambiente laboral y traer beneficios a largo plazo", explica. Esta estrategia se complementa con la creación de espacios de comunicación abierta y respeto mutuo, elementos fundamentales para asegurar que todos los miembros del equipo se sientan parte del proceso de cambio.
Prevención de conflictos
Dionisio señala que uno de los errores más comunes que las empresas cometen al abordar los problemas es esperar a que el conflicto se presente para actuar. “La excelencia en las relaciones humanas no se mide por la habilidad para resolver conflictos, sino por la capacidad de prevenirlos", afirma Dionisio. Según él, un líder eficaz debe crear espacios donde la comunicación abierta y el respeto mutuo sean prioritarios, lo que ayuda a prevenir problemas antes de que surjan.
A lo largo de la entrevista, Dionisio Navarro García nos demuestra que la resolución de problemas no es una habilidad aislada, sino una competencia estratégica que involucra creatividad, inteligencia emocional y herramientas innovadoras.
