Free Now, la aplicación móvil que pone en contacto a conductores de taxi con clientes para la reserva de carreras, ha anunciado un cambio en las condiciones del servicio. Entre la más significativas se encuentra el incremento de precio al cancelar la solicitud de un viaje en según qué condiciones. La subida en concreto es de 3 euros a 5 euros, un 66% más, lo que aumenta la presión en los precios asociados al taxi.
Free Now es la aplicación que compite con Uber y Cabify, plataformas enfocadas también a la reserva de vehículos desde el teléfono, en este caso de VTC (Vehículos de Transporte con Conductor). "Si cancelas después de que te hayamos asignado un conductor para tu viaje, es posible que tengamos que cobrarte. Esto depende del tiempo transcurrido y de muchos otros factores. Te informaremos en la App antes de que canceles", explican las condiciones de uso, que añaden que "si decides cancelar tu trayecto una vez que han pasado dos o más minutos desde que el conductor lo ha aceptado y si el conductor ha recorrido una distancia igual o mayor a 150 metros hacia tu recogida después de haberlo aceptado, se te cobrarán los 5€ del coste de cancelación. También se te cobrará el coste de cancelación si el conductor se encuentra a una distancia menor de 100 metros del punto de recogida".
La aplicación informa mediante un mensaje al cliente del coste que deberá abonar en el caso de que el trayecto sea cancelado si el conductor ya ha llegado o está a la distancia expuesta anteriormente. En ese momento, el usuario puede finalizar el proceso de cancelación y pagar lo estipulado o continuar con el trayecto.
"Esta advertencia se mostrará cuando el pasajero cancele a un conductor que ya ha llegado, que ya ha recorrido una determinada distancia o está a una distancia cercana del punto de recogida. También si ha transcurrido un periodo de tiempo superior a dos minutos desde que se hizo la petición. Los detalles de la política de cancelación varían según el país y se pueden encontrar en la política de cancelación vinculada en nuestros Términos y Condiciones Generales", detallan las nuevas condiciones de uso.
No obstante, la aplicación deja abierta la puerta a negociar con el cliente en el caso de que la cancelación se haya realizado por un motivo extraordinario y se le hubiera cobrado la anulación del servicio al usuario.
Free Now tiene sede en Hamburgo (Alemania), y opera en 100 ciudades de toda Europa. Fue fundada hace 14 años, en 2009, y en la actualidad también ofrece patinetes eléctricos en algunos de los mercados en los que está presente.
Subida del 4,8% del coste del taxi en Madrid
La subida de los costes de cancelación en Free Now se suma a la acordada en las tarifas del taxi por el Ayuntamiento de Madrid -la capital puede tomarse como referencia por su tamaño y volumen de uso de VTC y taxis-, que entró en vigor el pasado 1 de enero de 2023. Fue del 4,8% de media, un aumento considerable si bien no fue ni mucho menos correlativo al del ritmo de la inflación, que cerró con un incremento de media del 8,4% el año pasado.
Entre las subidas más notorias destaca la de la tarifa 1 (laborables de lunes a viernes de 07:00 a 21:00), que se fijó en 15 céntimos el kilómetro y 1,75 euros la hora. La tarifa 2 (de 21:00 a 07:00 horas entre semana y de 07:00 a 21:00 sábados, domingos y festivos) aumentó 10 céntimos el precio por kilómetro, con un incremento de 1,7 euros por hora. Las tarifas al aeropuerto, fijadas en 30 euros por trayecto, se mantienen en el mismo precio.
En el caso de Barcelona, también ciudad de referencia por volumen de uso de taxis y VTC, la bajada de bandera del servicio subió de 2,30 euros a 2,55 euros, mientras cada kilómetro en jornada laboral entre las 08:00 y las 20:00 subió de 1,21 a 1,23 euros. De 20:00 a 08:00 entre semana y festivos se incrementó de 1,45 euros a 1,51 euros.
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