El departamento de Territorio y Sostenibilidad del Gobierno de Cataluña ha abierto un expediente informativo a la empresa Prestige & Limousine, del grupo Cabify, porque la información que facilitan a sus clientes sobre el tiempo de precontratación -15 minutos en el primer servicio- no aparece en el contrato posterior.
Según ha informado el departamento de Territorio, se "exige" a la compañía que aclare los términos de contratación y prestación del servicio de vehículos de alquiler con conductor (VTC).
El expediente abierto recoge que la comunicación enviada a los usuarios especifica que "sólo deberán contratar el servicio con 15 minutos de antelación el primer trayecto. Posteriormente, se asegura que se podrá disfrutar del servicio 'con la misma inmediatez de siempre'".
Sin embargo, esta información, según Territorio, no aparece en el modelo de contrato de servicios de transporte que la empresa pone a disposición de los usuarios.
En este contrato, Prestige & Limousine pone de manifiesto que asume la obligación de cumplir con la normativa de transporte terrestre aplicable y, en concreto, cita la ley estatal de Ordenación de Transportes Terrestres de 1987, las normas que la desarrollan y el decreto catalán de medidas urgentes convalidado por el Parlamento catalán el 28 de febrero.
15 minutos de antelación
Este decreto, que se aprobó tras días de intensas protestas de los taxistas del área metropolitana de Barcelona el pasado mes de enero, obliga a las VTC, entre otras medidas, a precontratar el servicio con 15 minutos de antelación.
Pero para sortear la dificultad que supone para su negocio, Cabify solicita a sus usuarios que firmen un contrato anual, gratuito y prorrogable, mediante el cual sólo están obligados a reservar con un margen de tiempo el primer viaje.
Ahora, el departamento de Territorio considera que las divergencias entre la información que se facilita a los usuarios y el contrato "pueden confundir a los usuarios", por lo que ha decidido abrir un expediente informativo para verificar si la empresa cumple tanto con la ley de 1987, como con el Decreto de medidas urgentes.
Territorio establece un plazo de diez días hábiles para que la empresa aporte la documentación acreditativa de los términos en los que se contrata y se presta el servicio de VTC.
Además, la empresa deberá aportar el detalle de los servicios realizados entre el 7 y el 10 de marzo, con indicación de la hora de contratación y del inicio de la prestación del servicio.
El Departamento de Territorio advierte a la compañía de que no atender sus requerimientos se consideraría "una obstrucción a la tarea de inspección que corresponde al Departamento".
Apoya TU periodismo independiente y crítico
Ayúdanos a contribuir a la Defensa del Estado de Derecho Haz tu aportación