Allzone, un ecommerce que cada vez está más de modo, puesto que vende de todo (desde móviles hasta muebles), ha empezado a sufrir un aumento en el número de sus detractores por algunos problemas que están notando en sus servicios. Precisamente de esto se ha hecho eco reciéntemente la Organización de Consumidores y Usuarios -OCU-, quien ha danunciado las malas prácticas ante Consumo, pues, según la organización, "no nos basta con tratar de resolver cada reclamación, sino que buscamos saber qué hay detrás".
Allzone ya había recibido algunas quejas en la plataforma de la OCU, unas quejas que no han dejado de subir de forma gradual, pero no solo eso, sino que se han disparado en seis meses: han pasado de 22 en febrero de 2024, a 130 en agosto, 267 en septiembre y 440 en febrero de 2025. Se han multiplicado por 20 en un año.
Según relata la OCU, algunas veces, estas compras online dan problemas, sobre todo debido a retrasos o incidencias en la entrega del paquete, lo que provoca las principales quejas de los usuarios. Hasta ahí, parece que nada nuevo que pueda pasar con casi cualquier plataforma de ecommerce. Pero, ¿qué pasa con los pedidos realmente?
Sin compra y sin dinero
Lo que denuncia la OCU es que, básicamente, no llegan los pedidos, y los clientes se encuentran sin compra y sin dinero. Esto podría ser algo casual y dejar el beneficio de la duda a la plataforma de que no siempre tiene que ser así. El problema surge cuando, tal y como informa la organización defensora de los consumidores, las quejas contra Allzone recibidas en su plataforma Reclamar han aumentado de forma alarmante.
Tal y como exponen en un boletín informativo, en noviembre OCU ya se dirigió a Allzone para tratar de solucionar de manera amistosa las crecientes quejas recibidas contra esta empresa en la plataforma Reclamar, una herramienta online de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que, con el soporte del proyecto europeo Cicle X, permite a cualquier ciudadano trasladar públicamente los problemas sufridos con una compañía.
A pesar de la aparente predisposición de Allzone para tratar de solucionar los problemas detectados y tras una aparente mejora de atención al cliente, las quejas de los usuarios han ido a más, sumando un total de 1.197 desde enero, lo que la convierte en la empresa más reclamada en lo que va de año. Es por ello que OCU pide a la autoridad de Consumo que se inicie el correspondiente procedimiento de inspección y, en caso de confirmarse los hechos denunciados, se acuerde sancionar a la empresa con las cuantías establecidas legalmente. En caso de considerarse infracciones muy graves la sanción podría sumar entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.
Recabar toda la documentación posible
OCU recomienda a los afectados recabar toda la documentación relacionada con la compra del producto y, de no obtener respuesta positiva de Allzone en un plazo razonable, iniciar la vía judicial. Las denuncias por un importe inferior a 2.000 euros no precisan de abogado ni procurador. Es más, a partir de abril la normativa contempla la devolución de las costas de este tipo de procesos si se agotó previamente la vía amistosa con la empresa denunciada.
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