El Gobierno ha apuntado que los problemas de atención presencial de la Seguridad Social tras la situación "incidental y compleja" provocada por la pandemia "han sido atajados", tras haber atendido a cerca de seis millones de ciudadanos en 2022 y reforzar el número de efectivos interinos en 747 personas, que previsiblemente empezarán a trabajar en el primer semestre de 2023.
Según indica en una respuesta escrita registrada en el Congreso a una pregunta del BNG, a la que ha tenido acceso Europa Press, el Ejecutivo explica que desde diciembre de 2022 se está produciendo la incorporación de personal interino, con un total de 747 trabajadores, de los cuales 441 son del grupo C1 y 306 del A2.
Esto, según el Gobierno, supondrá "un refuerzo de personal importante", tanto a nivel de Direcciones Provinciales como en la red local a través de los centros de atención e información de la Seguridad Social.
En materia de refuerzo del personal también ha destacado el Gobierno el 'Plan Incorpora', que está diseñado para facilitar la adaptación al puesto de trabajo a más de 2.500 empleados públicos en 2023 con un tiempo aproximado de 450 horas de formación, permitiendo una mayor calidad en la atención, así como el asesoramiento a las situaciones de vulnerabilidad del ciudadano en la formación digital a la hora de relacionarse con la Administración.
Un nuevo programa de dos niveles de asistencia
Por otro lado, el Ejecutivo ha destacado un nuevo sistema inteligente de gestión de espera que ha sido adaptado a un nuevo Protocolo de atención presencial, puesto en práctica a partir del pasado mes de diciembre de 2022 en las Direcciones Provinciales con el propósito de conseguir una atención al ciudadano "lo más operativa y eficaz posible, dentro de la limitación de recursos humanos disponibles".
Este sistema se divide en dos niveles de atención, uno primero sin cita previa necesaria y un segundo ya con cita concertada, este último reservado para la tramitación u obtención de información de tipo personalizado, con las particularidades reservadas para los ciudadanos vulnerables a quienes se les garantiza la tramitación por concurrencia espontánea.
Desde el inicio del protocolo se atendieron a 139.647 ciudadanos desde el primer nivel de asistencia, siendo valorada la atención en un 82,91% de los cuestionarios de calidad, según el Ejecutivo.
Casi 300 millones de visitas en la web
Por su parte, también apunta el Gobierno que a lo largo de 2022 el volumen de consultas y tramitaciones telemáticas ha sido de un total de más de 285 millones de accesos a la Sede Electrónica de la Seguridad Social, a lo que se acompañan un total de más de 295,55 millones de accesos a la Web de la Seguridad Social.
De su lado, el registro electrónico, puerta de entrada de solicitudes telemáticas, ha tenido un volumen de entrada de 3,798 millones, de los cuales, dirigidos a la Tesorería, suman un total de 1,249 millones a lo largo de 2022. Asimismo, la Tesorería dispone de un número de teléfono gratuito de atención para consultas telefónicas que ha atendido a lo largo de 2022 un total de 9,899 millones de llamadas.
Hay que tener en cuenta que es el Instituto de la Seguridad Social quien reconoce las pensiones, mientras que la Tesorería General las paga.
Creación de unidades provinciales
En este contexto, también se van a crear las Unidades Provinciales Telemáticas, que serán las encargadas de asumir las tareas que hasta la fecha se estaban realizando en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) distintas a la atención y que requieren de una menor especialización.
Estas unidades estarán formadas por personal no informador, dejando al personal de atención exclusivamente para las tareas que le son propias. Este personal funcionario propio unido al personal funcionario interino de reciente incorporación tendrán el objetivo primordial de realizar una adecuada atención de primer nivel a los ciudadanos.
Por otro lado, el Gobierno ha apuntado que en estos momentos se está llevando a cabo un programa piloto para la realización de gestiones a través de vídeo conferencia y a través del teléfono mediante identificación por OTP, que ya ha sido implantado en Vizcaya, las Palmas y Santa Cruz de Tenerife.
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