Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento ninguna otra cadena había explotado dentro de España: el low-cost.

Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero se debe a su marca blanca, Hacendado. El supermercado decidió invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.

¿Cómo han conseguido ofrecer unos productos que tengan la misma calidad que marcas como Nestlè o Casa Tarradellas con un precio condenablemente más económico? Pues uniendo fuerzas con dichas empresas. Mercadona tiene un sinfín de contratos con grandes marcas que producen sus alimentos a un precio más barato de lo que los venden ellos, siendo un intercambio rentable para ambas partes.

Han pasado casi 50 años desde que la empresa comenzará a dar sus primeros pasos y gracias a su esfuerzo y perseverancia ha expandido su imperio por toda la península ibérica llegando a todos los rincones de España y dando el salto al mercado internacional. Esto se traduce en una facturación que está al alcance de muy pocos y en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos en busca de las mejores ofertas y para abastecerse con lo necesario.

Aunque no todo es de color de rosas. Mercadona recibe multitud de quejas por parte de sus clientes, sobre todo por errores en el etiquetado de sus productos o por alimentos que tienen a la venta y no están en condiciones de consumir. Hay que recalcar que estos casos son aislados y que no suelen ser la tónica general; sin embargo, tienen mucha repercusión.

Si a todo esto le sumas que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal para hacer públicas sus comentarios, tienes como resultado un acoso constante a Mercadona a través de X y Facebook. Debido a esta situación, Mercadona creó un equipo de atención al cliente eficaz y que fuera capaz de dar respuesta a todas las denuncias de sus adeptos y así evitar cualquier tipo de malentendido.

Prueba de ello es el caso de Fernanda, la cual ha preguntado a la multinacional sobre el origen del aceite de oliva que vende Mercadona en sus establecimientos. En pleno auge de la guerra que tienen los agricultores contra las autoridades, tanto locales, como europeas, los españoles cada vez ponen más atención a las etiquetas de los productos y de dónde provienen dichos alimentos. A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta del supermercado ante la pregunta de su cliente.

Mercadona explica la confusión de uno de sus clientes

La usuaria de X @Fernanda_canary ha publicado un tuit este martes 27 de febrero en el que preguntaba a Mercadona lo siguiente: "@Mercadona ¿Este aceite de qué origen es? Porque otros que Uds venden si ponen Origen España". El mensaje iba acompañada de una foto en el que se ve claramente que el bote de aceite que vende Mercadona no especifica en su etiqueta el origen del producto.

¡Hola, Fernanda! ? Nuestro aceite de oliva es de origen 100% español. ¡Un saludo! ?

— Mercadona (@Mercadona) February 26, 2024

Ante la queja de la internauta, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha comentado que su aceite es 100% de origen español: "¡Hola, Fernanda! Nuestro aceite de oliva es de origen 100% español. ¡Un saludo!". A pesar de la respuesta del supermercado, la clienta ha vuelto a insistir sobre por qué no pone que es de origen español, por lo que Mercadona ha vuelto a contestar que desconocen el motivo: "No tenemos más información, pero vamos a pasar nota a los responsables para que lo puedan tener en cuenta. ¡Un saludo y feliz tarde!".