Alcampo se ha convertido en uno de los supermercados líderes a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, su marca blanca que domina el mercado y sus precios tan asequibles, son algunos de los secretos del éxito de la empresa. Y es que la multinacional apostó por un modelo de negocio que hace más de un lustro no se había explotado en España: el low-cost.
Mercadona, Lidl, Carrefour, Aldi... Todo un elenco de supermercados que decidieron cambiar las normas del juego y crear un nuevo paradigma donde primaban los precios baratos, pero manteniendo la calidad de los productos. Una idea que, de primeras, era difícil de alcanzar, pero que Alcampo, entre otros, fue capaz de encontrar la tecla y el quid de la cuestión. Es más que evidente que el negocio les salió redondo y que gracias a la fórmula de la marca blanca, dichas multinacionales han escalado a velocidad de crucero hasta llegar a la cúspide de la pirámide.
Un verdadero fenómeno de masas que ha hecho que Alcampo gané millones de adeptos que acuden diariamente a sus establecimientos. Eso sí, no es todo de color de rosas. Como todo aquello que gana popularidad, la cantidad de detractores se multiplica a medida que la multinacional obtiene el cetro del gremio. Todos los detalles se miran al milímetro y el mínimo error que tiene la empresa de Roig es duramente criticado por sus usuarios.
Si a esto le sumas las redes sociales -una herramienta para dar voz a todas las personas-, tienes como resultado una oleada constante de críticas y comentarios contra la compañía. De cierta manera, es lógico que existan fallos y desperfectos en los alimentos que se venden en los diferentes centros de Alcampo. Esto se debe que entra en juego el factor humano, por lo que es inevitable que un individuo realice las acciones como si fuera una máquina.
El tema transciende más allá de un paquete de pollo en mal estado o un producto que tiene un desperfecto a la hora de etiquetarlo, si no que en este caso ha sido un trabajador de uno de los establecimientos de Alcampo el responsable directo de las críticas de un cliente. Una información que reveló a través de su cuenta de Twitter y que los encargados de atención al cliente del supermercado han tratado de solucionar lo antes posible.
A continuación, os contamos la queja de un usuario sobre los malos tratos que recibió por parte de un guardia de la empresa en cuestión.
Un usuario se queja del trato de un guardia de seguridad de Alcampo
La cuenta de Twitter @jpiedrahita comentó el pasado 7 de agosto la situación que tuvo que pasar en un establecimiento de Alcampo: "Esto ya no es retail good xperience. Esto es “la compra guerra”. Y eso esta noche en mi @alcampo Pío XII de toda la vida. Salir un momento por donde normalmente no debes junto a la cajera, encontrarte con este “segurata” (foto) que te grita “¡¡por aquí no puedes salir!!”, explicarle el porqué lo haces, siguen los gritos, te retira y esconde sin tu permiso tu propio carrito lleno y que has dejado en la cola para no perder tu turno, te prohíbe volver a entrar a la tienda por “desobediencia”, le filmas con tu móvil, te grita “¡mi placa no se puede grabar o llamo a @policia!”, y ya se monta gorda. Si esto es el nuevo trato de ciertos “agentes privados de seguridad” contratados, #Alcampo, os pronostico que os vais a quedar sin clientes. Qué asco-xperience la de hoy".
Hola Javier, sentimos las molestias que se hayan podido ocasionar. Hemos trasladado tu comentario a la tienda para tener más información al respecto. Un saludo
— Alcampo (@alcampo) August 10, 2023
Ante la acusación y las malas formas del guardia de seguridad, Alcampo tomó cartas en el asunto y contestó a su cliente: "Hola Javier, sentimos las molestias que se hayan podido ocasionar. Hemos trasladado tu comentario a la tienda para tener más información al respecto. Un saludo". A pesar de reconocer el error, el propio internauta ha insistido en otro tweet que "por el momento @alcampo @AUCHAN_France no se manifiesta ante lo de anoche (¿su nueva política de lanzar “bulldogs” a sus mejores clientes?) ¿Os damos igual?".
El último tweet fue el 8 de agosto y, por lo que se sabe, se desconoce si Alcampo y el usuario han llegado a un punto en común o han sido capaces de resolver el problema. Aun así, el supermercado ha pedido disculpas a pesar de ser una situación que se escapa de sus manos.
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