Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta ese momento ninguna otra empresa había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas de la compañía tomaron la decisión de invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Han pasado casi 50 años desde que Mercadona comenzará a dar sus primeros y gracias a su esfuerzo y perseverancia ha logrado expandir su imperio por toda la península ibérica llegando a otros países más allá de su frontera. Esto se traduce en una facturación récord y en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos para abastecerse con lo necesario y en busca de las mejores ofertas. Aunque no todo es de color de rosas.
La realidad es que Mercadona recibe un sinfín de quejas por parte de sus clientes, ya sea por fallos en la producción o errores en las etiquetas de sus productos. Hay que destacar que estos casos son puntuales y que suelen tratar de solventarlos lo antes posible.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal web para hacer públicas sus denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a través de Twitter y Facebook a Mercadona. Debido a esta situación, la empresa creó un equipo de atención al cliente que fuera capaz de dar respuesta a todos los comentarios que reciben a través de las redes sociales para así evitar cualquier tipo de malentendido.
Prueba de ello es el caso de varios usuarios que han publicado citando a Mercadona una imagen que se ha ido difundiendo por redes sociales diciendo lo siguiente: "ATENCIÓN: Mercadona elimina 1800 productos españoles por otros extranjeros de baja calidad con su marca Hacendado; aceite de oliva de Marruecos y Túnez, naranjas de Argentina, pipas de China, leche de Portugal, patatas de Israel, chufa de África, calabazas de Panamá y así hasta 1800 productos que antes compraban en España, lo que fomenta nuestra economía y la creación de empleo. Cambia de supermercado y hagámosle saber que con el trabajo y la comida no se juega".
Mercadona contestas a las acusaciones de varios usuarios de X
El usuario de Twitter @Delineatio27361 publicó un tuit en el que preguntaba a Mercadona si era verdad la foto que se estaba difundiendo por las redes sociales. Un hecho que se ha repetido durante los últimos días debido a las movilizaciones del gremio de la agricultura por todo Europa y que están bloqueando las carreteras de nuestro país.
Más del 85% de nuestro surtido es de origen nacional con productos cultivados, pescados, elaborados o transformados en España. Puedes encontrar más información por nuestra apuesta por los productos españoles en: https://t.co/gc0Tn8hnUg
¡Un saludo y feliz día! (2/2)— Mercadona (@Mercadona) February 7, 2024
Ante la acusación del usuario, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha contestado que dicha información es falsa: "Hola. Circula desde hace muchos años información falsa sobre nuestros productos. En Mercadona apostamos firmemente por el sector primario español y priorizamos, siempre que sea viable, por el origen español de los productos y de las materias primas. Más del 85% de nuestro surtido es de origen nacional con productos cultivados, pescados, elaborados o transformados en España. Puedes encontrar más información por nuestra apuesta por los productos españoles en: https://info.mercadona.es/es/actualidad/productos-espanoles/new-tag… ¡Un saludo y feliz día!".
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