Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, su marca blanca que domina el mercado y sus precios tan asequibles, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó hace más de un lustro por una fórmula revolucionaria y que solo ellos vieron el potencial que tenía: el low-cost.
El supermercado fue pionero en competir de tú a tú con las grandes marcas. Para ello, decidió apostar todo por su marca blanca, Hacendado, pilar crucial en torno al cual gira Mercadona. Toda una línea de productos que se caracterizan por ofrecer una opción económica. Fue tal el efecto que tuvieron sus productos que han creado todo un ejército de adeptos que acuden diariamente a sus establecimientos para abastecerse con lo necesario.
Un esfuerzo que ha tenido sus frutos. Es más que evidente que el negocio va viento en popa y tiene un crecimiento exponencial, lo que le ha permitido estar en la cúspide de la pirámide y dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour y Lidl. Aunque no todo es de color de rosas.
Mercadona ha llegado a todos los rincones de nuestro país y, con ello, ha tenido que mejorar su infraestructura y su logística. Esto implica que, al producir mayor cantidad de productos, es más probable que tengan más desperfectos. Un tema puramente estadístico.
Si a todo esto le sumamos que las redes sociales se han convertido en un altavoz para todas las personas, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona. Para ello, el supermercado ha creado una sección de atención al cliente eficaz y que dé respuesta a todas las dudas y preguntas de sus usuarios. El objetivo fue agilizar los procesos y aclarar todos los malentendidos que puedan surgir.
La prueba de ello es el caso de Fran, el cual ha querido preguntar a Mercadona el motivo por el que habían retirado las bolsas de papel de la sección de comida para llevar. A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta del supermercado y qué es lo que debemos hacer a partir de ahora.
Mercadona retira las bolsas de papel de la sección de comida para llevar
El usuario de Twitter @xiisco82 publicó el pasado jueves 4 de octubre un tuit donde preguntaba al supermercado español el motivo de la retirada de las bolsas de papel de la sección de la comida para llevar: "Hola @Mercadona , acabo de comprar comida para llevar en el supermercado de #bellavista#Sevilla y habéis quitado las bolsas para dentro se la sección de comida para llevar, me he tenido q atravesar el supermercado con el pollo en la mano quemándome las manos. Algún motivo?".
¡Hola Fran! Sentimos lo que nos comentas. Efectivamente, hemos eliminado las bolsas de papel de la sección de Listo para Comer. Para próximas compras, informarte que podrás utilizar las bolsas que tú mismo lleves a la tienda (1/2)
— Mercadona (@Mercadona) October 4, 2023
Ante la pregunta del cliente, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha resuelto todas las dudas que han surgido al respecto: "¡Hola Fran! Sentimos lo que nos comentas. Efectivamente, hemos eliminado las bolsas de papel de la sección de Listo para Comer. Para próximas compras, informarte que podrás utilizar las bolsas que tú mismo lleves a la tienda o adquirirlas en la línea de cajas cuando vayas a pagar tu compra. No obstante, compartimos tus comentarios con los responsables correspondientes. ¡Un saludo!".
Así que, para la próxima vez que vayas a Mercadona y quieras llevarte comida para llevar, recuerda traer de casa una bolsa o pedirlas a algún trabajador. Por el momento, el supermercado no ha querido explicar si esta medida es temporal o se quedará de manera definitiva en todos sus establecimientos que tienen repartidos dentro del territorio español.
Apoya TU periodismo independiente y crítico
Ayúdanos a contribuir a la Defensa del Estado de Derecho Haz tu aportación