Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento ninguna otra cadena había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de Mercadona se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas del supermercado decidieron invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Han pasado casi 50 años desde que Mercadona comenzará a dar sus primeros pasos y gracias a su esfuerzo y perseverancia ha conseguido expandir su imperio a todos los rincones de la península ibérica e, incluso, dando el salto al mercado internacional. Esto se traduce en una facturación que está al alcance de muy pocos y en miles y miles de personas que acuden dirimente a sus establecimientos en busca de las mejores ofertas y para abastecerse con lo necesario. Aunque no todo es de color de rosas.
Mercadona recibe un sinfín de quejas por parte de sus clientes, ya sea por errores en el etiquetado de sus productos o por alimentos que no están en condiciones de consumir. Hay que destacar que estos agravios se cuentan con los dedos de una mano; sin embargo, suelen transcender sobre todo entre los adeptos de la cadena.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal para hacer públicas sus denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona a través de X y Facebook. Debido a esta situación, el supermercado creó un equipo de atención al cliente que fuera capaz de dar respuesta a todos los usuarios y así evitar cualquier tipo de malentendido por dudas o cuestiopnes que giren en torno a productos del superemrcado.
Prueba de ello es el caso de Chemita, el cual ha querido preguntar a Mercadona sobre la nueva medida que se está imponiendo desde la Unión Europea de que los envases tengan pegados los tapones para así poder reciclar ambos productos. Una medida que ha generado un sinfín de quejas pidiendo que se vuelva al método tradicional. A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta del supermercado ante la queja de su cliente y los motivos por los que los envases deben presentar este nuevo formato.
Mercadona explica el cambio que se avecina de cara a julio de 2024
La cuenta de X @Chemita981 ha publicó un tuit el pasado 5 de mayo en le que preguntaba directamente a Mercadona lo siguiente: "Señor @Mercadona , ¿podrían volver al brick tradicional con abrefácil sin taponcitos inútiles, o al menos volver a un envase que se pueda abrir sin tijeras y sin dejar tanto microplástico al cortar las mierdas de plástico?".
Hola ? Hasta julio’24 se van a sustituir los tapones en todas las bebidas del mercado con tapón de plástico, (no solo en Mercadona), debido a una Normativa Europea. Aun así, hacemos llegar tus comentarios a los responsables del producto para revisarlo ?. ¡Un saludo!
— Mercadona (@Mercadona) May 5, 2024
Ante la queja del cliente, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha explicado que esta medida se aplicará a todos los envases antes de julio de 2024: "Hola Hasta julio’24 se van a sustituir los tapones en todas las bebidas del mercado con tapón de plástico, (no solo en Mercadona), debido a una Normativa Europea. Aun así, hacemos llegar tus comentarios a los responsables del producto para revisarlo . ¡Un saludo!".
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