Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento ninguna otra cadena había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de Mercadona se deba a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas del establecimiento decidieron invertir un porcentaje de su presupuesto en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
¿Cómo pueden ofrecer un producto que esté al alcance de las mejores marcas y con un precio de lo más suculento? Pues colaborando y firmando contratos con los proveedores líderes del país que, en la mayoría de casos, son los mismos que producen el producto original. Un claro ejemplo de esta estrategia es el caso de Casas Tarradellas, compañía que comercializa la pizza de Hacendado de Mercadona. Por lo tanto, consiguen no perder calidad, a la vez que pueden bajar el precio.
Han pasado casi 50 años desde Mercadona comenzará a dar sus primeros pasos y gracias a su esfuerzo y perseverancia ha conseguido expandir su imperio hasta llegar a todos los rincones de la península ibérica. No solo eso, sino que también han dado el gran salto de comercializar en el mercado internacional. Esto se traduce en una facturación que está al alcance de muy poco y en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos en busca de las mejores ofertas y para abastecerse con lo necesario. Aunque no todo es de color de rosas.
Mercadona recibe un sinfín de quejas por parte de sus clientes, ya sea por errores en el etiquetado de sus productos o por alimentos que no están en condiciones de consumir. Hay que destacar que estos agravios se cuentan con los dedos de una mano; sin embargo, suelen transcender sobre todo entre los adeptos de la cadena.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal para hacer públicas sus denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona a través de X y Facebook. Debido a esta situación, el supermercado creó un equipo de atención al cliente que fuera capaz de dar respuesta a todos los usuarios y así evitar cualquier tipo de malentendido por dudas o cuestiones que giren en torno a los productos del supermercado.
Prueba de ello es el caso de Josue, el cual ha preguntado a Mercadona sobre el funcionamiento de su página web, un tema que ha generado infinidad de comentarios de sus adeptos quejándose sobre el mal funcionamiento de la misma. A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta del supermercado y cuál es el motivo por el que la nueva página web solo está disponible en ciertas zonas de España.
Mercadona explica qué ocurre con su nueva página web
El usuario de X @JosueRo90849631 ha publicado un tuit el pasado martes 5 de marzo en el que preguntaba directamente a Mercadona lo siguiente: "@Mercadona Como es posible que en pleno 2024 la interfaz de compra sea horrible, es que me parece de la época de 2002, es que no se ni lo que compro... ni una imagen tiene. Dios...".
¡Hola Josue! Te pedimos disculpas por la molestia. La página web clásica no ha sido renovada porque estamos poniendo todos nuestros esfuerzos en la nueva web. La nueva compra online por el momento está disponible solo en algunas zonas. Tomamos nota de tus comentarios ¡Saludos!
— Mercadona (@Mercadona) March 5, 2024
Ante la queja de su cliente, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha explicado que están trabajando en una nueva interfaz para la página web y que no está disponible en todas las localidades de España: "¡Hola Josue! Te pedimos disculpas por la molestia. La página web clásica no ha sido renovada porque estamos poniendo todos nuestros esfuerzos en la nueva web. La nueva compra online por el momento está disponible solo en algunas zonas. Tomamos nota de tus comentarios ¡Saludos!".
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