España

Mercadona explica por qué su página web no funciona en todas las ciudades

Un usuario de Twitter ha preguntado al supermercado el motivo por el que no tienen su página web disponible en todas las ciudades

Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, su marca blanca que domina el mercado y sus precios tan asequibles, son algunos de los secretos de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó hace más de dos décadas por una fórmula que ninguna otra cadena había explotado dentro del territorio español: el low-cost.

Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Lidl o Carrefour. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero del supermercado se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas de Mercadona decidieron invertir un alto porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor diferencial: recortar los costes de producción y de venta al público.

Gracias a su expansión a lo largo de toda la península ibérica, Mercadona ha conseguido llegar a todos los rincones de España para toda la ciudadanía tengo a un paso un establecimiento de la compañía. Esto desemboca en que miles y miles de personas acuden diariamente a los establecimientos para abastecerse con lo necesario y buscar las mejores ofertas. Aunque no todo es de color de rosas.

Mercadona ha llegado a todos los rincones de nuestro país y, con ello, ha tenido que mejorar su infraestructura y su logística. Esto implica que, al producir mayor cantidad de productos, es más probable que tengan más desperfectos. Un tema puramente estadístico.

Si a todo esto le sumamos que la irrupción de las redes sociales como una herramienta al alcance de todos y que permite dar un espacio a toda la ciudadanía para denunciar a la propia multinacional, tenemos como resultado un acoso diario al supermercado por parte de sus clientes. Ante la oleada de críticas y preguntas, se elaboró y confeccionó un equipo de atención al cliente eficaz y que diera respuesta de manera casi inmediata a todas las consultas y reclamaciones de sus compradores.

Prueba de ello es el caso de Redes en Familia, una cuenta que ha preguntado a Mercadona cuál es el problema que tiene la compañía a la hora de no tener disponible su página web en diferentes provincias o ciudades. A continuación, os contamos qué es lo que está haciendo para poner fin a este problema que lleva más de un año sin solucionarse.

Mercadona explica qué es lo que está haciendo con su página web

La cuenta de Twitter @FamilyRRSS publicó un tuit el pasado 27 de noviembre en el que preguntaba a Mercadona lo siguiente: "¿Por qué la nueva web no está disponible para todos los códigos postales? Lleváis así años y la cosa no avanza. Una misma web para todos y los pedidos se redirigen a las tiendas o almacenes correspondientes". La realidad es que ya han sido varios los usuarios que se han quejado a través de X sobre este tema, ya que inhabilita a los habitantes de ciertas ciudades a la hora de hacer la compra online.

¡Hola! ? Te informamos de que la compra online la vamos a ir expandiendo de forma progresiva para garantizar la calidad del servicio y se van abriendo códigos postales completos. (1/2)

— Mercadona (@Mercadona) November 28, 2023

Ante la pregunta de su cliente, Mercadona ha tomado cartas en el asunto explicando al internauta qué es lo que está haciendo para subsanar el problema:"¡Hola! Te informamos de que la compra online la vamos a ir expandiendo de forma progresiva para garantizar la calidad del servicio y se van abriendo códigos postales completos. No obstante, te podemos avisar cuando lleguemos a tu código postal, puedes apuntarte en mercadona.es en el apartado “Avísame” y así te informaremos por email cuando esté disponible".

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