Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento ninguna otra cadena había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de Mercadona se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas de la entidad decidieron invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Han pasado casi 50 años desde que Mercadona comenzará a dar sus primeros pasos y gracias a su esfuerzo y perseverancia ha conseguido expandir su imperio hasta llegar a todos los rincones de España y dando el salto de comercializar en el mercado internacionalizar. Esto se traduce en una facturación que está al alcance de muy pocos y en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos para abastecerse con lo necesario y en busca de las mejores ofertas. Aunque no todo es de color de rosas.
Mercadona recibe un centenar de quejas diariamente de sus clientes por errores a la hora de indicar los ingredientes o el precio de los productos o por desperfectos en los alimentos que vende. Unos fallos que se entienden y más teniendo en cuenta que tiene que movilizar millones de productos para abastecer las estanterías de todos sus establecimientos. No solo eso, sino que dentro de la ecuación entra en juego la mano humano, además de que estos fallos de fábrica son casos esporádicos y que no es la tónica general de la cadena.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las nuevas tecnologías y a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal para hacer públicas sus denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona a través de Twitter y Facebook. Debido a esta situación, la empresa creo un equipo de atención al cliente eficaz y que fuera capaz de dar respuesta a todos sus usuarios para así evitar cualquier tipo de malentendido.
Prueba de ello es el caso de Victima's House, una cuenta que ha preguntado directamente al supermercado español sobre dónde se debe reciclar uno de sus productos que tienen a la venta en sus establecimientos. Y es que el tema del reciclaje ha calado en los últimos años, sobre todo a raíz del cambio climático y la importancia de mantener nuestro planeta vivo para las generaciones venideras. A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta del supermercado y cuándo se tendrá que poner obligatoriamente el etiquetado de reciclaje.
Mercadona explica cuándo tendrán que añadir el etiquetado de reciclaje en sus productos
La cuenta de X @Victimashouse ha publicado un tuit este jueves 14 de marzo en el que preguntaba directamente a Mercadona lo siguiente: "@Mercadona o @ecoembes esto donde se recicle?". El mensaje iba acompañada de una fotografía en el que mostraba el producto en cuestión, en el cual solo se especifica que el envoltorio del mismo se debe reciclar.
¡Hola! ? Te informamos de que, al tratarse de un envase, debe ir al contenedor amarillo. Actualmente, la ley no exige especificar el contendor de destino, pero a partir de 1 de enero de 2025, ya será necesario especificar el contenedor y la información. ¡Un saludo!
— Mercadona (@Mercadona) March 14, 2024
Ante la duda que ha surgido por redes sociales, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha explicado que no es necesario hasta el 2025 especificar el reciclaje de sus productos: "¡Hola! Te informamos de que, al tratarse de un envase, debe ir al contenedor amarillo. Actualmente, la ley no exige especificar el contendor de destino, pero a partir de 1 de enero de 2025, ya será necesario especificar el contenedor y la información. ¡Un saludo!". Para terminar, la cadena especifica que se recicla en el contenedor amarillo.
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