Vodafone no ha subido, de momento, sus tarifas como hace unas semanas hicieron Telefónica y Orange, pero ha anunciado coste en algunos servicios.
Concretamente lo ha hecho sobre determinadas peticiones de los usuarios al centro de atención al cliente. A partir de ahora los clientes de la compañía inglesa abonarán 2,5 euros por cada una de las siguientes peticiones:
-Conocer el periodo de permanencia restante
-Conocer cuál es nuestro PIN o PUK
-Pedir un duplicado de la factura
-Cambiar el número de la cuenta bancaria
-Modificar la dirección de facturación
Desde el operador manifiestan que se trata de un cobro exclusivamente por la gestión realizada vía telefónica, y que siempre existe un canal gratuito para realizar dicha gestión, vía la aplicación Mi Vodafone o con el Servicio de Reconocimiento de Voz. De esta manera, aseguran que se permite liberar a los agentes para atender incidencias en las que su intervención es imprescindible.
Las incidencias de este tipo de peticiones suponen solo el 1,6% de las llamadas a agentes por parte de los clientes particulares y el 2,6% por parte de las pequeñas empresas.
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