Primera decisión comercial de calado del nuevo CEO de Santander España. Ignacio Juliá, que tomó las riendas de la filial en octubre, relanza la estrategia comercial con una apuesta renovada en el segmento de clientes que la entidad considera Vips, aquellos con nóminas de más de 3.000 euros o un ahorro mínimo de 100.000 euros.
Se trata de un movimiento para retener a este tipo de clientes y que también busca atraer nuevos, sobre todo de entidades como BBVA y Bankinter, según fuentes financieras consultadas por Vozpópuli.
Este tipo de clientes se engloba en Santander Select, que se mantenía dentro de la estrategia comercial de la filial, pero que en los últimos años ya no contaba con ventajas específicas. Con el cambio impulsado por el nuevo consejero delegado, la filial volverá a ofrecer productos y servicios financieros en condiciones favorables. También se dirige a directivos de empresas o clientes de alto potencial.
El Santander activa así una nueva batalla en España por los clientes más selectos, que suelen contratar productos que generan más ingresos para las entidades. Moverá los cimientos del sector en un momento en el que el Banco Central Europeo (BCE) ha recortado los tipos de interés del 4,5% al 2,75%, niveles mínimos de hace dos años. Y la previsión es que el banco central siga apretando el botón de las rebajas a medida que controla la inflación.
La nueva estrategia intentará comer terreno sobre todo a BBVA y Bankinter, que son los bancos con más clientes en España con rentas medias y altas. También obligará a CaixaBank a hacer un movimiento por ser la entidad con mayor base de clientes, según fuentes financieras.
Servicios exclusivos
Para captar y fidelizar a este tipo de usuarios, el Santander ofrecerá en su catálogo de productos al segmento Select una cuenta sin comisiones de administración ni mantenimiento y una tarjeta de crédito que permite, entre otras ventajas, el pago aplazado tres meses sin ningún tipo de coste, la devolución del 1% (hasta 120 euros al año) o la posibilidad de obtener un Avio por cada dos euros pagados a crédito.
Ofrece, también, un servicio exclusivo de renting de coches, con descuentos especiales, vehículo de sustitución diez días en caso de avería o reparación, acceso prioritario a la gama reestrena (renting de segunda vida) y eventos para clientes. Asimismo, los clientes del segmento accederán a financiación pignorada y préstamos de consumo en condiciones preferentes.
El banco tiene previsto abrir estos servicios al resto de clientes bajo la fórmula de suscripción
Abrirá además una gama de fondos Select, con acceso a este tipo de producto de terceros a través de carteras con comisiones bonificadas, ETF sin comisiones durante 6 meses y compraventa de valores con precio bonificado. Igualmente incluirá en el catálogo un depósito estructurado, una cuenta divisa sin comisión y el envío de efectivo a domicilio.
Esta oferta financiera se completa con servicios no financieros exclusivos y sin coste alguno para el cliente y su familia, entre ellos, cinco usos al año en las salas VIP de los aeropuertos, fast-track u otros servicios vip, como recogida en el aeropuerto, o chef a domicilio.
El Santander abrirá en unos meses estas ventajas a aquellos clientes que no cumplan con los criterios para ser considerados Select. Eso sí, bajo el modelo de suscripción.
Fichaje
Con el fichaje de Juliá, Botín rompió una tradición de años en la casa al recurrir a la competencia en lugar de promocionar a directivos de la casa. Un cambio de paradigma que sorprendió tanto dentro como fuera de la entidad.
El nombramiento del CEO de Santander España provocó dudas internas sobre qué ocurriría con la base de oficinas. Procede de ING, que opera casi sin oficinas en España. Pero ha dejado claro internamente que las oficinas y los call center convivirían con un modelo hacia la digitalización creciente. Botín quiere que el nuevo consejero delegado multiplique las ventas digitales en la filial.
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