La OCU ha publicado en su página web un error que se ha dado con las facturas de Endesa en el mes de enero. Así lo anunciaban desde la OCU: "Endesa Energía y Energía XXI, las comercializadoras de Endesa en el mercado libre y regulado, han emitido por error unas facturas de gas con el concepto "Cuota regularización consumo" que disparan el importe de los recibos de sus clientes. Si te han pasado al cobro una factura equivocada, reclámala porque, aunque la compañía asegura que puedes devolverla y te la volverán a pasar corregida, pueden surgir problemas por el impago. Si la pagas, pide la rectificación para que la compañía te efectúe el reembolso".
¿En qué consiste el error?
Según explican desde la OCU, no es un problema nuevo, ya que ha ocurrido en otras ocasiones con otros problemas de cobro como retrasos o facturas no emitidas. Un error que como informan desde la OCU pueden suponer unos "centenares de euros".
"Los clientes de las dos comercializadoras del grupo Endesa, Endesa Energía (mercado libre) y Energía XXI (mercado regulado) han recibido facturas con un concepto erróneo que puede suponer un aumento de varios centenares de euros", argumentan desde la OCU.
"Se trata de una "Cuota regularización consumo" por la que se facturan centenares o miles de kWh, dependiendo del hogar, como si se tratara de una regularización después de meses sin pasar facturas o con facturas estimadas", comenta la OCU en su comunicado.
Imagen del concepto erróneo en la factura de gas / OCU
En algunos casos, el error ha sido "grave" y según la OCU, "el precio del kWh de gas que se aplica a ese consumo es disparatado, pues en algunos clientes supera los 0,30 €/kWh".
Desde la OCU se han puesto en contacto con responsables de Endesa y han reconocido que se trata de un error. "Endesa asegura que ha paralizado la emisión de nuevas facturas y recomienda a sus clientes que devuelvan el recibo si ya ha llegado al banco. Las facturas correctas llegarán en unos días, han indicado las mismas fuentes".
