Acudir al médico es una experiencia que a la mayoría nos gustaría evitar, porque suele ser sinónimo de que algo no funciona como debería en nuestro cuerpo o en nuestra mente, así que es inevitable sentir cierta inquietud en la proximidad de las batas blancas. Por si fuera poco, la saturación que con frecuencia sufre el sector sanitario en España hace que los profesionales no siempre puedan dedicar todo el tiempo que les gustaría a cada paciente, con lo que a veces la persona sale de la consulta con más preguntas que respuestas.
¿Cómo pueden gestionar los profesionales de la medicina esas limitaciones para lograr que cada visita a un hospital o a un centro sanitario no suponga un nuevo motivo de inquietud? Para el doctor David Callejo, protagonista de la nueva entrega de la iniciativa de Telefónica, Mejor Conectados, hay un elemento clave que nunca debe faltar en toda interacción entre médico y paciente: la inteligencia emocional.
Uno de los principales motivos por los cuales las personas acuden con miedo a una consulta o a un hospital es porque no entienden lo que está pasando a su alrededor
David Callejo es médico anestesista infantil, autor del libro Lo primero, la vida y uno de los integrantes del pódcast Ciencia o evidencia, además de contar con una comunidad en Instagram de 324K seguidores. Para este divulgador y profesional de la medicina, uno de los principales motivos por los cuales las personas acuden con miedo a una consulta o a un hospital es porque no entienden lo que está pasando a su alrededor. Según este médico, es imprescindible humanizar la medicina, algo que, explica, consiste en hacer todo lo posible para que el paciente entienda y comprenda lo que está sucediendo con su salud.
Inteligencia emocional aplicada a la medicina
Esta labor didáctica comienza, prosigue el doctor Callejo, por conceder la importancia que merece a la dimensión emocional del trato con los pacientes, es decir, por aplicar la inteligencia emocional a la práctica médica.
Pero, ¿qué es exactamente la Inteligencia emocional? “La inteligencia emocional es nuestra capacidad para entender las emociones y entender las emociones de los demás, y esto es fundamental para comunicarnos correctamente”, explica David Callejo a Mejor Conectados.
El médico tiene que implicarse en su propio cuidado personal y trabajar en cómo proyecta sus propias emociones en los demásDavid Callejo, médico y divulgador
¿Cómo trasladar esta habilidad al entorno de la medicina? Este pediatra propone una fórmula que, en su opinión, es casi infalible: “situar al paciente como personaje principal y centro de todo lo que acontece en una consulta”. Con ese punto de partida, la misión del médico será dotar a ese paciente de las herramientas esenciales y de la seguridad necesaria para sentirse cómodo en un entorno complicado. Es decir, ayudarle a superar los momentos difíciles. La clave está, insiste Callejo, en “acompañar a los pacientes”. Y es que, reflexiona, “el médico cura a veces, alivia a menudo, pero consuela o acompaña siempre”.
Conviene, además, tener presente que en una consulta médica las emociones están a flor de piel. Hay buenas noticias, malas noticias, incertidumbre y muchas incógnitas. Por esa razón, apunta este experto, el médico tiene que implicarse en su propio cuidado personal y trabajar en cómo proyecta sus propias emociones en los demás.
Comunicación emocional en el mundo sanitario
Aunque en los últimos años se han logrado muchos avances en este campo, a la humanización de la medicina aún le queda mucho camino por recorrer. En esa senda de mejora, David Callejo lanza algunas claves desde Mejor Conectados.
En primer lugar, este experto propone que la comunicación emocional sea una asignatura en medicina, ya que sin ella, advierte, no será posible entablar una comunicación efectiva con el paciente. Esto implica:
- Lenguaje fácil de entender. Cuando las emociones entran en juego, las reglas habituales del emisor que transmite un mensaje a un receptor se ven alteradas. Todo se complica extraordinariamente, por lo que es imprescindible que el médico use un lenguaje sencillo que el paciente pueda entender con facilidad -sin incurrir en la infantilización del paciente o en la pérdida de profesionalidad por parte del médico-. Hay que simplificar el mensaje, siempre escogiendo con cuidado las palabras y teniendo muy presente los efectos que estás pueden provocar en la persona.
- Empatía y escucha activa. “Para ellos eres crucial en su vida, los pacientes pueden llevar días o semanas esperando para esa cita”, recuerda Callejo. Según los estudios realizados, el médico interrumpe al paciente antes de los 10 segundos. Callejo aconseja hacer justo lo contrario: “dejarle hablar para entender necesidades. Sacar conclusiones de sus palabras”.
Y en cuanto a los pacientes, ¿qué pueden hacer ellos para que esa comunicación sea más efectiva? El sanitario David Callejo también nos da algunos consejos muy valiosos:
- Dudas por escrito. Las consultas suelen ser cortas y es habitual ponerse nervioso y olvidarse de cosas ante situaciones que suelen ser complejas. Lo mejor, para David Callejo, es preparar bien esa visita previamente. Apuntar todas las dudas que tenemos para así no olvidarnos de ninguna cuando tengamos al médico delante. Esta comunicación médico-paciente mejorará la relación entre ambos.
- Graba las consultas. Así podrás escuchar todas las respuestas tranquilamente cuando llegues a casa. Lo más seguro es que, con los nervios, no hayas podido entender alguna de las explicaciones del médico. De esta forma no te quedarás con ninguna duda.
Para este facultativo, es primordial conectar para ayudar. Y es que David Callejo presume con orgullo de tener el mejor trabajo del mundo. Porque, asegura, “ayudar a la gente en el peor momento de su vida, cuando pierden la salud y más preocupados están es un privilegio”.
¿Qué es Mejor Conectados?
Mejor Conectados es una iniciativa de Telefónica en la que personalidades de éxito como Ferran Adrià, Teresa Perales, Javier Gómez Noya, Rafa Nadal, Nacho Azofra, Keita Baldé, Javier Perea o el violinista Kamran retratan a través de sus historias la idea de que cuando conectamos somos capaces de hacer cosas increíbles. Su objetivo es visibilizar talento y poner en valor el poder de las conexiones humanas para inspirar y animar a las personas a que se sientan capaces de lograr lo que se propongan.
La plataforma cuenta con apartados como "Inspírate", con historias que ponen de manifiesto que conectando con otros logramos cosas increíbles, o como "Aprende", una serie de pequeñas “clases magistrales” en las que grandes figuras como Molo Cebrián, Marta Gilart, Gemita, Iñaki Gabilondo, Toni Nadal, María Zabala, Rafa Nadal o Amaya Valdemoro ofrecen consejos y reflexiones que nos pueden servir de inspiración y aprendizaje.
