El Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía perteneciente al Servicio Andaluz de Salud (SAS) de la Consejería de Salud y Consumo ha recibido una valoración como buena o muy buena del 90% de las personas encuestadas tras recibir asistencia de los equipos de emergencias sanitarias 061.
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Evaluación del Servicio de Emergencias Sanitarias 061
El Servicio de Emergencias Sanitarias 061 ha recibido una puntuación destacada en la encuesta de satisfacción anual, una evaluación que el centro lleva a cabo desde el año 2000. Esta encuesta tiene como objetivo medir la calidad del servicio proporcionado a los usuarios y recoger sus opiniones para implementar mejoras continuas. En esta edición, los resultados reflejan la valoración positiva de los servicios prestados, lo que reafirma el compromiso del 061 con la excelencia en la atención sanitaria. Los datos recogidos en la encuesta son fundamentales para identificar áreas de mejora y fortalecer los aspectos que los usuarios consideran satisfactorios.
La encuesta de satisfacción, realizada anualmente, es una herramienta clave para el 061. Desde su implementación, se ha convertido en un recurso valioso para evaluar el rendimiento del servicio y la percepción de los usuarios. La puntuación obtenida este año no solo destaca el esfuerzo constante del equipo, sino que también señala la importancia de mantener un diálogo abierto con los ciudadanos. A través de esta evaluación, el 061 puede ajustar sus procedimientos y adaptar sus servicios a las necesidades cambiantes de la población, garantizando así una atención sanitaria de calidad.
¿Cómo se mide la satisfacción en el 061?
El proceso de evaluación del 061 se basa en una metodología rigurosa que permite obtener una visión clara de la satisfacción de los usuarios. La encuesta incluye preguntas sobre diversos aspectos del servicio, como la rapidez en la atención, la eficacia de las intervenciones y el trato recibido por parte del personal. La recogida de estas opiniones es crucial para el desarrollo de estrategias que mejoren la experiencia del usuario. Además, el análisis de los resultados permite al 061 identificar tendencias y anticiparse a posibles desafíos en la atención sanitaria de emergencia. Los resultados de la encuesta de este año subrayan la confianza que los usuarios depositan en el 061.
La valoración positiva recibida es un reflejo del trabajo dedicado de los profesionales que forman parte del servicio. Estos resultados no solo sirven como un reconocimiento al esfuerzo diario, sino que también motivan al equipo a seguir mejorando. La transparencia en la comunicación de estos datos es fundamental para mantener la confianza del público y asegurar que el 061 siga siendo un referente en la atención de emergencias sanitarias. Un aspecto destacado de la encuesta es la importancia de la formación continua del personal del 061. La capacitación en nuevas tecnologías y procedimientos médicos es esencial para ofrecer un servicio eficiente y actualizado.
La encuesta de satisfacción proporciona información valiosa sobre la percepción de los usuarios respecto a la preparación del personal. Este feedback es utilizado para diseñar programas de formación que respondan a las expectativas de los ciudadanos y garanticen un alto nivel de competencia en el equipo de emergencias. La participación activa de los ciudadanos en la encuesta de satisfacción es fundamental para el éxito del proceso de evaluación.
Un aspecto destacado de la encuesta es la importancia de la formación continua del personal del 061
Cada opinión cuenta y contribuye a la mejora del servicio. El 061 agradece a todos los usuarios que han participado en esta edición, ya que su colaboración es vital para identificar áreas de mejora y consolidar los aspectos positivos del servicio. La implicación de la comunidad en este proceso es un ejemplo de cómo la colaboración entre ciudadanos e instituciones puede conducir a una atención sanitaria más eficaz y centrada en el paciente. La encuesta de satisfacción es solo una de las herramientas utilizadas para garantizar que el servicio se mantenga a la vanguardia de la atención sanitaria de emergencia. El análisis de los datos recogidos permite al 061 implementar cambios que beneficien a los usuarios y aseguren que el servicio siga siendo un pilar fundamental en la atención sanitaria. La satisfacción de los usuarios es la prioridad del 061, y los resultados de la encuesta de este año son un testimonio de su dedicación y profesionalismo.
El alto nivel de satisfacción global que se viene mostrando con el servicio se mantiene un año más según refleja esta encuesta, cuya finalidad es conocer la opinión de la ciudadanía sobre las distintas fases del proceso de atención sanitaria a las urgencias y emergencias. Esta encuesta engloba desde la recepción de la llamada en los centros coordinadores donde se reciben anualmente más de un millón de solicitudes hasta la asistencia ofrecida a los pacientes que lo necesitan por los equipos del 061.
El Centro de Emergencias Sanitarias 061 ha incorporado un nuevo sistema de encuestación a través de voz inteligente (IVR), y ha llevado a cabo cambios en el formato de este interrogatorio de satisfacción, pasando de la escala numérica de 0 a 10 que venía aplicando hasta el 2023 a una de 5 respuesta que abarcan muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo.
En relación a la respuesta dada desde los centros coordinadores de urgencias y emergencias en red, distribuidos entre Andalucía oriental y Andalucía occidental, las personas usuarias han valorado en el trato recibido por los gestores y profesionales sanitarios como bueno o muy bueno en el 89,2%, siendo del 90,5% en Andalucía occidental y del 88% en Andalucía oriental.
El servicio de emergencias sanitarias cuenta con una sala de coordinación en cada provincia andaluza donde gestores especializados y personal sanitario del Centro de Emergencias Sanitarias 061 reciben todas las llamadas de urgencias y emergencias por las diferentes líneas de acceso. La valoración global con la gestión sanitaria de los centros coordinadores de urgencias y emergencias en Andalucía es del 87,7% como buena o muy buena.
En la encuesta anual también refleja la valoración que los pacientes realizan del trato recibido de los profesionales de los equipos de emergencias sanitarias 061, siendo bueno o muy bueno en el 92,86% de las personas encuestadas. Por provincias, los resultados alcanzados en este aspecto son los siguientes: Almería 88,7% pacientes lo califican de bueno y muy bueno, Cádiz el 91,2%, Córdoba el 90%, Granada el 96,3%, Huelva el 95,7%, Jaén el 92,3%, Málaga el 91,8% y Sevilla el 95,3%.
En cuanto a la satisfacción global mostrada con la atención sanitaria de los profesionales del 061, que se sitúa en Andalucía como buena o muy buena en el 90% de los encuestados, destacan las provincias de Huelva (95,7%), Granada (92,7%), Almería (92%) y Sevilla (91,2%), seguidas por Málaga (88,7%), Córdoba (88,1%), Cádiz (87,9%) y Jaén (86,5%).
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