Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento ninguna otra cadena había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de la cadena se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas del supermercado decidieron invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Gracias a los esfuerzos de Mercadona, la tienda ha expandido su imperio por toda la península ibérica, llegando incluso a otros países. Estos se traduce en una facturación que está al alcance de muy pocos y en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos para abastecerse con lo necesario y en busca de las mejores ofertas. Aunque no todo es de color de rosas.
Los clientes de Mercadona miran todos los detalles de los alimentos que venden en sus estanterías, poniendo especial atención al origen de los productos. Hay que destacar que la política de la empresa es priorizar el producto nacional y comprar las frutas y verduras a los agricultores de nuestros campos; sin embargo, hay épocas en las que tienen que recurrir a países extranjeros para tener stock de ciertos alimentos. Esto provoca un sinfín de malentendidos y de clientes molestos.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las nuevas tecnologías todos los usuarios tienen acceso a un portal para hacer públicas sus denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona a través de Twitter y Facebook. Debido a esto, la empresa creó un equipo de atención al cliente eficaz y que fuera capaz de contestar todas las dudas y preguntas que se realizan diariamente en las redes sociales para evitar posibles malentendidos.
Prueba de ello es el caso de Juanma, el cual preguntó a Mercadona el motivo por el que venden arándanos de origen marroquí y por qué no tienen en el stock la misma fruta de cosecha nacional. A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta de la cadena y los motivos por los que ha tenido que acudir al extranjero para tener en sus establecimientos arándanos.
Mercadona explica por qué venden arándanos de origen marroquí
El usuario de X @cosechadel82 ha publicado este miércoles 31 de enero un tuit en el que preguntaba lo siguiente a Mercadona: "Esta marca de arándanos venta en @Mercadona con sede en Sevilla #Freshroyal pone las etiquetas en un color que se camufla muy bien con el producto haciendo casi imposible ver el origen de la fruta, Sorpresa! Origen: Marruecos. #mercadona#Marruecos".
Hola, Juanma
— Mercadona (@Mercadona) January 31, 2024
Te informamos que para poder suministrar arándanos durante todo el año necesitamos usar distintas variedades y orígenes, adaptándonos en cada momento a la variedad y zona de producción que más se adapte a las necesidades de calidad para nuestros clientes. (1/2)
Ante la acusación del internauta, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha explicado que ha tenido que recurrir a esta opción para tener disponible esta fruta en enero: "Te informamos que para poder suministrar arándanos durante todo el año necesitamos usar distintas variedades y orígenes, adaptándonos en cada momento a la variedad y zona de producción que más se adapte a las necesidades de calidad para nuestros clientes. Igualmente, vamos a compartir tus comentarios con los responsables del producto".
