Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó hace más de dos décadas por una fórmula que hasta ese momento ninguna otra cadena había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de del supermercado es gracias a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas de la compañía decidieron invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir el coste de producción y de venta al público.
Gracias a ello, Mercadona ha conseguido expandir su imperio por toda la península ibérica para que miles y miles de personas acudan diariamente para abastecerse con lo necesario y buscar las mejores ofertas entre sus estantes. Aunque no es todo de color de rosas. El supermercado recibe un sinfín de críticas por desperfectos en sus productos o por errores que presenta el etiquetado de algún envase. Una serie de errores que son totalmente comprensibles y que son casos totalmente puntuales.
Si a todo le sumamos que con la entrada de las redes sociales todas las personas tienen acceso a menos de un clic a un portal para hacer visibles sus quejas, tenemos como resultado un acoso consonante a Mercadona. Para hacer frente a esta problemática, la cadena decidió crear una sección de atención al cliente que fuera eficaz y que diera respuesta a todas las preguntas de sus usuarios para evitar malentendidos.
Prueba de ello es el caso de Rafa, el cual preguntó hace un mes y medio sobre la disponibilidad de uno de los productos estrella de la cadena. Un caso que se ha repetido varias veces en Twitter, ya que han sido varios los clientes que han notado la ausencia de este producto básico en muchas de las cestas de las familias españolas. A continuación, os contamos de qué producto se trata y cuál ha sido la respuesta de Mercadona ante la oleada de preguntas.
Mercadona vuelve a poner a la venta uno de sus productos estrella
El usuario de Twitter @RafaAlura publicó el pasado 1 de diciembre un tuit en que preguntaba a Mercadona lo siguiente: "Hola. ¿Habéis dejado de fabricar los petit de bolsillo? En varios supermercados de Granada no los encuentro en sus estanterías". Un producto demandado en la tienda y que, por motivos que se desconocen, se retiró durante el mes de diciembre y principios de enero.
¡Hola, Rafa! Temporalmente no tenemos este producto ☹️ Estamos trabajando para que vuelva a estar a la venta lo antes posible. Mientras, podemos ofrecerte el petit de sabores en pack de 12u, 6 de fresa y 6 de fresa-plátano ¡Esperamos que te guste! ? ¡Un saludo!
— Mercadona (@Mercadona) December 1, 2023
Ante la duda del cliente, Mercadona contesto que "temporalmente" no iban a tener ese producto, pero que estaban trabajando para volver a ponerlo a la venta. Tras casi un mes y medio, la multinacional ha contestado a sus adeptos explicando que ya volvían a tener stock de los petit de bolsillo: "¡Hola, Rafa! Nos ponemos en contacto contigo para informarte que ya volvemos a tener el petit líquido de fresa en nuestro surtido y en los próximos días lo podrás encontrar en tu tienda habitual. ¡Un saludo y feliz tarde!".
