Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento no había explotado ninguna otra cadena en España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de la empresa se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas de la empresa decidieron invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Han pasado casi 50 años desde Mercadona comenzará a dar sus primeros paso, tiempo en el que han conseguido conquistar todos los rincones de la península ibérica y dar el salto al mercado internacional. Esto se traduce en una facturación que está al alcance de muy pocos y en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos en busca de las mejores ofertas y para abastecerse con lo necesario. Aunque no todo es de color de rosas.
Los usuarios de Mercadona miran con lupa todos los productos que se venden en los estantes y sacando hasta el más mínimo detalle a la palestra, ya sea por algún ingrediente que no se especifica en su etiquetado o por fallos en la producción de los alimentos. Unos errores que son puntuales y comprensibles, sobre todo teniendo en cuenta que entra en juego la mano humana en el proceso.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal para hacer públicas sus denuncias y quejas, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona a través de Twitter y Facebook. Debido a esta situación, la multinacional creo un equipo de atención al cliente que fuera capaz de dar respuesta a todos los clientes para así evitar cualquier tipo de malentendido entre la entidad y sus usuarios.
Prueba de ello es el caso de Chimpanceta, el cual se ha quejado a través de Twitter de la subida de precio de uno de los productos de Mercadona. La realidad es que el 2023 ha estado marcado por la constante subida del IPC que ha lastrado la salud financiera de las familias españolas y dando inicio al monopolio de la marca blanca. Aun así, el supermercado español no sube sus precios sin ningún tipo de criterio, sino que se siguen una serie de medidas estrictas para que no afecte a los españoles y se regulen las modificaciones.
Mercadona explica por qué cambian los precios de los alimentos
El usuario de X @PegaYGrita publicó un tuit el pasado 17 de febrero en el que preguntaba directamente a Mercadona sobre la modificación en el precio de su gaseosa: "@Mercadona vuestra gaseosa de 1'5l pasó rápidamente de 25cts a 50cts ¿a qué se debe que haya duplicado su precio? Gracias". Con la situación de inestabilidad económica que atraviesa España, los clientes miran absolutamente todos los precios para ver si pueden ahorrar unos euros para no llegar con el agua al cuello a final de mes.
Hola,
— Mercadona (@Mercadona) February 17, 2024
Te informamos que trabajamos continuamente para que nuestros precios solo varíen cuando cambian los costes en origen.
No obstante, vamos a compartir tus comentarios con los responsables de estos temas.
Un saludo ??
Ante la queja del internauta, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha explicado que solo suben los precios si sube el precio de origen: "Hola, Te informamos que trabajamos continuamente para que nuestros precios solo varíen cuando cambian los costes en origen. No obstante, vamos a compartir tus comentarios con los responsables de estos temas. Un saludo".
