Las reclamaciones de WiZink se dispararon en 2021 y ya solo las superan los tres grandes bancos -Caixabank, Banco Santander y BBVA, según la memoria de reclamaciones del Banco de España. En concreto, la entidad especializada en tarjetas de crédito recibió 2.125 reclamaciones en el último ejercicio, frente a las 1.035 de 2020. Esto supone un incremento del 105%, superando así al Banco Sabadell, que registró 1.487 en 2021.
Caixabank también ha sufrido una notable subida de las reclamaciones, superando a Banco Santander y colocándose como el banco con más problemas, de cara al Banco de España. La entidad presidida por José Ignacio Goirigolzarri tuvo 8.952 reclamaciones en 2021, sumando las de la propia entidad, Bankia y su filial Caixabank Pay Consumer.
Banco Santander recibió 5.821 reclamaciones, un 58% más que en el año anterior y BBVA, un total de 4.482, lo que supone un 86% más que en 2020. De media, las reclamaciones bancarias recibidas por el Banco de España se dispararon un 61%.
En concreto, se han abierto 34.330 expedientes de reclamación y el volumen registrado en este año solo se ve superado muy ligeramente por el de 2013, cuando hubo un alza significativa relacionadas con la aplicación de las denominadas cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.
También, por el correspondiente a 2017, que marcó un récord histórico, provocado por las relativas al pago de los gastos de formalización en los préstamos hipotecarios, señala el informe.
Madrid, la ciudad con más reclamaciones
Madrid es la provincia donde, con diferencia, se concentra un mayor número de reclamaciones: las 8.966 generadas suponen el 26,1% del total del año. Le siguen Barcelona (8,1%), Sevilla (6,2%), Valencia (5,2%) y Málaga (3,6%).
Estas cinco provincias concentran casi el 50% del total de las incidencias que han originado una reclamación (en concreto, 16.876), algo "esperable" y relacionado con su población y su relevancia económica.
En consonancia con el notable incremento total de las reclamaciones respecto al año anterior, se registran aumentos en todas las provincias. Los mayores, duplicando incluso las cifras de 2020, corresponden a Melilla, Soria, Burgos y Álava.
En el otro extremo, los menores incrementos se registraron en Teruel, Zamora, Palencia y Tenerife. Las cinco provincias con mayor número de reclamaciones también registran aumentos considerables con respecto a 2020, recibidas y comparadas globalmente con el año anterior, el incremento ha sido considerable, siendo el dato de Madrid un 90,5%, el de Barcelona un 59,3%, el de Sevilla un 59,9%, el de Valencia un 39,7% y el de Málaga un 60,6%.
