Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento no había explotado ninguna otra cadena en España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, le ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero se debe gracias a Hacendado, su marca blanca. Las altas esferas de la compañía decidieron invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Han pasado casi 50 años desde Mercadona comenzará a dar sus primeros pasos, tiempo en el cual ha conseguido expandir su imperio a todos los rincones de la península ibérica y dando el salto al mercado internacional. Esto se traduce en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos para abastecerse con lo necesario y en busca de las mejores ofertas. Es innegable que la facturación de la compañía está al alcance de muy pocos, aunque no todo es de color de rosas.
La realidad es que la cadena recibe un sinfín de quejas de sus usuarios por fallos en la producción de sus alimentos o por errores en su etiquetado que molestan mucho a sus adeptos. Hay que destacar que estos fallos se pueden contar con los dedos de una mano y que son lógicos teniendo en cuenta la cantidad de productos que empaquetan y comercializan al día.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso en menos de un clic a un portal para hacer públicas sus quejas y denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a la compañía a través de Twitte y Facebook. Debido a esta situación, la compañía creó un equipo de atención al cliente que fuera capaz de dar respuesta a todas las dudas y preguntas que recibían a través de las redes sociales para evitar posibles malentendidos.
Prueba de ello es el caso de enjoycookingbcn, el cual ha preguntado a Mercadona el motivo por el que siguen utilizando las bandejas de plástico para vender sus productos. No solo eso, sino que el supermercado está fomentando el consumo de pescado a través de una iniciativa que consiste en vender el producto limpio y troceado en envases de plástico. A continuación, os contamos cuál es el motivo por el que el supermercado sigue utilizando el plástico.
Mercadona explica por qué sigue utilizando los envases de plástico
El usuario de Mercadona @enjoycookingbcn publicó un tuit en el que preguntaba directamente a Mercadona lo siguiente: "@Mercadona He visto que en algunos establecimientos están reduciendo el espacio de pescado entero y aumentando el del pescado limpio. 1- Que esté todo en bandejas de plástico no es más contaminante? 2-@Mercadona no quería reducir los plásticos?".
¡Hola! ? Trabajamos para que todos nuestros productos tengan la máxima Calidad y Seguridad Alimentaria. Para ello, es importante tener en cuenta que la función del envase es para garantizar y preservar la Calidad y propiedades del producto. (1/2)
— Mercadona (@Mercadona) February 9, 2024
Ante la acusación del cliente, Mercadona ha tomado cartas en el asunto contestando y explicando que el uso del envase de plástico se debe a que los alimento mantienen mejor su calidad en este formato: "¡Hola! Trabajamos para que todos nuestros productos tengan la máxima Calidad y Seguridad Alimentaria. Para ello, es importante tener en cuenta que la función del envase es para garantizar y preservar la Calidad y propiedades del producto. Las bandejas están hechas con material reciclado y se pueden reciclar en el contenedor amarillo. Así, fomentamos los principios de la Economía Circular. Igualmente, anotamos tus comentarios y los compartimos con los responsables. ¡Gracias!".
