WhatsApp prepara novedades en su aplicación. El rey de la mensajería instantánea ha arrancado un banco de pruebas en Brasil para potenciar WhatsApp Business, su versión empresarial de pago.
La intención de la corporación, en su día adquirida por el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, no es otra que dar mayor dimensión a las empresas que utilizan la versión corporativa.
Esto es una ventaja para dichas organizaciones, pero también para el usuario de la versión gratuita, ya que podrá encontrar empresas desde el buscador de contactos de la plataforma, aunque no se encuentren guardadas en la agenda -hasta ahora en el buscador solo muestra lo que se haya almacenado en los contactos-. Esta nueva función se denomina WhatsApp Business Search.
Se trata de un desarrollo que competirá directamente con Amazon. Aunque la compañía fundada por Jeff Bezos lleva ventaja por sus muchos años en el sector de la venta online, el potencial de WhatsApp es muy grande. Es la app más usada en el móvil. Cada día se envían 100.000 mensajes
La idea es que empresas y usuarios puedan entablar conversaciones, a través de bots o directamente de agentes humanos, para la contratación o compra de productos y servicios. De hecho, se trabaja en que la compra se realice dentro de la propia aplicación, sin salir de la misma. En la actualidad, el sistema de pago se ciñe a un enlace que se envía al usuario y que lo redirige a la plataforma bancaria, para luego regresar de nuevo a WhatsApp.
Los bots permitirán realizar cualquier operación con las empresas, como consultar su catálogo de productos y servicios, comprarlos, alquilarlos, solventar dudas respecto a ese producto o controlar la logística en los envíos
El territorio en el que WhatsApp ya está probando estos avances, siempre en modalidad beta, es Brasil. Un mercado con 200 millones de personas, perfecto para tener una muestra representativa de cómo funcionan las soluciones y exportarlas a otros países en un futuro próximo.
El socio tecnológico con el que WhatsApp prueba estas tecnologías es Blip, empresa dedicada a las soluciones conversacionales basadas en Inteligencia Artificial (IA), que en su día adquirió el 100% de la española Gus, fundada por el también español Jaime Navarro y dedicada a las soluciones de comercio conversacional a través de IA.
Competencia directa de Amazon
Se trata de un desarrollo que competirá directamente con Amazon. Aunque la compañía fundada por Jeff Bezos lleva ventaja por sus muchos años en el sector de la venta online, el potencial de WhatsApp es muy grande.
Según Meta (Facebook), el 88% de las personas prefiere ser contactado por las empresas a través de sistemas de mensajería instantánea, muy por encima del teléfono o del correo electrónico. Aún hay más: WhatsApp es la app más utilizada por los usuarios si hablamos de las que descargamos en el teléfono móvil, según Smartme Analitycs. En base a la información que maneja la propia aplicación, 100.000 millones de mensajes son enviados, cada día, a través de la plataforma. Son cifras que ponen de relieve el potencial que tiene WhatsApp para quitarle mercado a Amazon, Aliexpress, eBay o Temu, entre otras.
La alta penetración y familiaridad de WhatsApp ha volcado a muchas empresas a la generación de chatbots para ganar nuevos clientes o fidelizar los existentes. Aunque a día de hoy el porcentaje de usuarios que rechaza la atención a través de bots es muy alto, no es menos cierto que cuando en el futuro se encuentren más afinados serán la tendencia predilecta en atención al cliente.
Los bots permitirán realizar cualquier operación con las empresas, como consultar su catálogo de productos y servicios, comprarlos, alquilarlos, solventar dudas y controlar la logística para recibir el paquete.
