El verano de 2021 se presenta como el inicio de una recuperación paulatina de cierta normalidad en cuanto a movilidad de personas entre distintas ciudades y países. Ya sea por trabajo o vacaciones, los desplazamientos de larga distancia cogen impulso gracias, por un lado, al avance de la vacunación, y al levantamiento de las restricciones en algunos países.
Este moderado optimismo no puede desviar la atención sobre la necesidad de no incurrir en ninguna relajación en cuanto a la pandemia. Hay que seguir siendo muy prudentes y estrictos en cuanto a las condiciones de seguridad en los que la población realiza esos desplazamientos. En el caso de los viajes en avión, si la aviación siempre ha sido uno de los sectores más regulados y que más lejos han llevado sus protocolos de seguridad, la pandemia ha extremado aun más esas normas para garantizar la salud y bienestar de pasajeros, proveedores y empleados.
Baja incidencia
Distintos estudios confirman que el riesgo de contagio a bordo de un avión es muy bajo. Durante los primeros meses de 2020 se registraron 44 casos confirmados de positivos asociados a vuelos sobre un total de casi 1.200 millones de viajeros, lo que arroja un ratio de un caso por cada 27 millones de pasajeros.
Estos datos vienen a confirmar que la seguridad es una cuestión prioritaria para las compañías aéreas. Según el Safe Travel Barometre, Iberia se encuentra entre las 10 aerolíneas del mundo más seguras frente al COVID. Desde el comienzo de la pandemia, la empresa ha puesto en marcha, tanto a bordo, como en sus centros de trabajo, todas las medidas que en cada momento han ido marcando autoridades como la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) o la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA).
La seguridad como prioridad
La gran pregunta que se hacen ahora mismo millones de personas que tienen previsto coger un avión en próximas fechas es: “¿puedo estar tranquilo respecto a mi viaje?”. Para garantizar una respuesta afirmativa a esa cuestión, Iberia trabaja en una triple dirección. Por un lado, ha implantado una política de flexibilidad que facilita cambios o reembolsos en bono cuando las circunstancias personales o del destino se ven afectadas por la situación actual. Además, cuenta con un programa estable de vuelos que proporciona a los clientes la tranquilidad de saber con certeza que aquello que han reservado se concretará. Finalmente, ha reforzado las medidas de seguridad, higiene y prevención a lo largo de toda la experiencia de viaje del cliente, mejorando procesos y adoptando todas las medidas para prevenir la COVID-19.
Información detallada
Si hay algo que en estos momentos los viajeros demandan y valoran por encima de todas las cosas es información. Información detallada, rigurosa y actualizada acerca de todo lo concerniente a su viaje. En la actualidad, dependiendo del país al que se viaje, exigen distintos requisitos para los viajeros internacionales, lo que muchas veces genera confusión. A través de su página web,iberia.com, y pinchando en el apartado “Tu viaje paso a paso”, el cliente encuentra toda la información necesaria para viajar a cualquier de los destinos de Iberia, incluido un mapa interactivo con los requerimientos sanitarios de entrada que exigen los distintos países, o información sobre dónde realizarse pruebas COVID.
Disponer de una información precisa, rigurosa y actualizada de los detalles del viaje aporta mucha tranquilidad al viajero
Además, cuatro días antes de la salida de su vuelo, el cliente recibe un correo electrónico con información específica y detallada sobre los distintos requisitos sanitarios que exige el país al que vuela. También en las redes sociales de la compañía se han subido una serie de vídeos en los que explican las medidas que Iberia está adoptando para que volar sea más más seguro desde el punto de vista sanitario.
Antes de volar
Iberia recuerda que el uso de mascarillas quirúrgicas o que provean una protección superior es obligatorio tanto en el aeropuerto como durante todo el vuelo, salvo en casos debidamente justificados con certificación médica colegiada. La compañía ha reordenado las filas de facturación, de embarque y de todos los puntos de Atención al Cliente en aeropuertos, y colocado mamparas en mostradores de facturación y de Atención al Cliente. Adicionalmente, siguiendo las recomendaciones de EASA, aconsejan a sus clientes facturar su equipaje de mano para que acudan a la puerta de embarque únicamente con su accesorio personal.
La digitalización se ha convertido en un poderoso aliado, no solo para agilizar los trámites y procesos de check-in, sino también para garantizar la seguridad dentro del aeropuerto. “La tecnología cumple un papel clave para reactivar la industria. Desde Iberia impulsamos aplicaciones que permiten, por un lado, que los clientes puedan compartir de forma segura la documentación, información y pruebas diagnósticas que cada país les solicita y, por otro, que las aerolíneas podamos comprobarla fácilmente, para que todo el proceso sea lo más fluido y cómodo posible”, señalan fuentes de la compañía.
A bordo
En el embarque, se prioriza el acceso por pasarela y se embarca por filas escalonadamente siguiendo el modelo “from rear to front”, es decir, de atrás hacia delante. De esta forma, se logra mantener la mayor distancia posible entre los pasajeros y reducir el número de movimientos a bordo.
Los protocolos de limpieza, desinfección de los aviones se han reforzado, tanto en frecuencia como con el uso de productos indicados contra el COVID-19, y con un tratamiento especial en superficies (reposabrazos, mesas plegables, portaequipajes, etc.), aseos (asiento de inodoro, botón de cisterna, armario, pomo puerta, grifos, etc.) y espacios de las tripulaciones.
La calidad del aire dentro de cabina es otra cuestión clave. Desde Iberia recuerdan que este se renueva cada 3 minutos. “Nuestros aviones tienen instalados filtros HEPA u otros de carbono con protección superior que se han demostrado eficaces para filtrar partículas del tamaño del coronavirus que eliminan el 99,99% de los virus y bacterias del aire recirculado”
Un servicio adaptado
- Durante los meses más críticos de la pandemia, se simplificó el servicio al máximo para reducir los movimientos a bordo y limitar el contacto entre clientes y tripulación.
- Sin relajar ninguna de las medidas hasta ahora adoptadas, en los vuelos de larga distancia Iberia ha introducido paulatinamente servicio caliente de almuerzo o cena con 3 opciones de platos principales a elegir en cabina Bussines y servicio diferenciado en Turista Premium.
- Todos los elementos de la bandeja: entrante, plato caliente, postre… se presentan juntos y debidamente sellados con un doble fin: evitar su manipulación y facilitar su ofrecimiento en un único movimiento.
- Finalmente, en los vuelos de Corto y Medio Radio Iberia ha lanzado el servicio Deliverfly, una cuidada y renovada propuesta gastronómica que permite a los clientes elegir antes de su vuelo, el menú que quieren disfrutar a bordo.
