La compañía aérea Ryanair tiene pendiente abonar 891.612 euros por sanciones impuestas desde 2007. A fecha de hoy, ha pagado ya 689.531 euros de un importe total de 1,58 millones en sanciones impuestas hasta octubre de este año, según la información recabada a raíz de los expedientes abiertos a la aerolínea irlandesa de bajo coste.
Así figura en la documentación aportada al Juzgado de Primera Instancia número 88 de Madrid el pasado 28 de octubre de 2013, recogida por Europa Press, que fue requerida a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ante la demanda que Ryanair interpuso contra Unidad Editorial por una información sobre los expedientes abiertos a Ryanair, que posteriormente la low cost retiró.
Según esta documentación, entre 2010 y 2012 se iniciaron cinco expedientes contra Ryanair relativos al "incumplimiento de las normas en materia de abastecimiento de combustible". La compañía fue sancionada con 167.102 euros. En el mismo periodo se iniciaron otros siete expedientes en materia de seguridad opracional.
Entre 2011 y 2012, se detectaron hasta 17 deficincias por "carga de combustible con pasaje abordo", siendo Ryanair la primera aerolínea en España por volumen de pasajeros, con 30 millones de viajeros.
Enn julio de 2012, la aerolínea solicitó tres aterrizajes de emergencia por falta de queroseno en el aeropuerto de Valencia, a los que siguió el retraso de otros dos vuelos en Barajas y Lanzarote el 4 de septiembre, este último con petición de prioridad de embarque. A raíz de este triple incidente, la AESA, dependiente del Ministerio de Fomento, abrió una investigación a Ryanair para verificar el cumplimiento de la normativa europea de operaciones aéreas, mientras que la Autoridad de Aviación Irlandesa (IAA) realizó su propio informe.
Tres meses después, la compañía irlandesa, siguiendo las recomendaciones del informe de la IAA, revisó su política de combustible para que sus aviones vuelen con 15 minutos más de fuel e incluyó un programa de formación para sus pilotos.
5.796 quejas en dos años
El número de quejas formuladas por usuarios contra la compañía aérea ascendió a un total de 5.796 reclamaciones en los años 2011 y 2012. De ellas, 3.024 quejas se atendieron en 2011 y 2.772, en 2012.
Durante esos dos años, se llevaron a cabo 50 acciones inspectoras a Ryanair en materia de derechos de pasajeros y se iniciaron 30 expedientes. Asimismo, se tramitaron 25 expedientes contra la low cost en materia de seguridad física. Entre junio de 2011 y junio de 2012, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), realizó un total de 45 inspecciones en rampa a Ryanair y se detectaron 57 deficiencias en esta materia.
Ryanair ha puesto en marcha un plan de medidas para mejorar su atención al cliente entre las que figuran permitir una segunda bolsa de mano, reducir el recargo por imprimir en el aeropuerto la tarjeta de embarque o eliminar los anuncios a bordo de algunos vuelos, tras realizar una encuesta entre sus clientes.
En 2012 se abrieron 493 expedientes sancionadores a aerolíneas comerciales, de los cuales 57 correspondieron a Iberia, 43 a Ryanair, 26 a Air Europa, 21 a Air Nostrum, 15 a Vueling y 11 a Aerolíneas Argentinas. La AESA llevó a cabo un total de 15.284 inspecciones durante 2012, un 126% más de las previstas, según datos de su última Memoria.
