Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, su marca blanca que domina el mercado y sus precios tan asequibles, son algunos de los secretos de la empresa de Juan Roig. Y es que fueron pioneros en un modelo de negocio que hace un lustro estaba mal visto y por el que nadie quería apostar: el low-cost.
Gracias al esfuerzo de la multinacional, fueron capaces de darle una imagen renovada al concepto. El eje central en torno al que gira Mercadona es Hacendado, su marca blanca. Toda una línea de alimentos que compiten de tú a tú con las marcas tradicionales y que, por si fuera poco, el precio es considerablemente más económico, es decir, llegar a un punto de equilibrio que ha conquistado el corazón de miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos para abastecerse con lo necesario.
En la actualidad, es más que evidente que la apuesta les ha salido redonda, dejando atrás a sus competidores directos y ostentando el cetro del sector; sin embargo, no todo es de color de rosas. La empresa recibe un sinfín de denuncias y críticas de sus adeptos. Los temas más recurrentes son: desperfectos en los productos que venden en sus estantes y confusiones de los propios usuarios por los precios de los alimentos. Unas dudas que, de cierta manera, son comprensibles y más en casos puntuales, como cuando los productos presentan desperfectos.
Si a todo esto le sumas que gracias a las redes sociales todas las personas tienen en menos de un click un altavoz social para hacer visibles sus quejas, tienes como resultado un acoso diario a Mercadona. Ante la problemática que se avecinaba, la entidad quiso hacer frente a la cuestión, elaborando y confeccionado un departamento de atención al cliente eficaz y que resolviera con rapidez los mensajes que reciben a través de Twitter.
Prueba de ello es el tuit que dedicó un usuario del establecimiento, en el cual cuestionaba la credibilidad de Mercadona y exigía una explicación sobre el porqué la etiqueta amarilla, que se supone que es la de descuento, coincidía con la de color salmón.
Mercadona explica por qué coinciden los precios en ambas etiquetas
La cuenta de Twitter @jessica_pg_1983 publicó este viernes 29 de septiembre un tuit citando a la cuenta oficial de Mercadona en el que pedía explicaciones sobre este polémico tema: "Visto hoy en @Mercadona del Vendrell, la etiqueta roja debajo de la amarilla. ¿Esa es la etiqueta anterior? Porque el precio se mantiene...". Todo esto va a acompañado de una fotografía que corrobora que la etiqueta de color amarillo y salmón marcan el mismo precio de 4,40 euros.
Hola Jessica. En las etiquetas amarillas de Bajada de Precio, podrás ver en la parte superior derecha el precio anterior (tachado) que tenía ese producto y en la parte central el precio actual.
— Mercadona (@Mercadona) September 29, 2023
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Ante la acusación del internauta, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha explicado qué significa cada una de las etiquetas: "Hola Jessica. En las etiquetas amarillas de Bajada de Precio, podrás ver en la parte superior derecha el precio anterior (tachado) que tenía ese producto y en la parte central el precio actual. Las etiquetas color salmón son nuestras etiquetas de precio habituales que muestran el precio actual de cada producto. El importe de la etiqueta salmón debe coincidir con el importe que aparece en la etiqueta amarilla (precio sin tachar). Un saludo".
Así que la próxima vez que acudas a uno de los establecimientos de Mercadona y pienses que la empresa te está tomando el pelo porque en las etiquetas ponen el mismo precio, recuerda que lo que indica es el nuevo precio y el descuento que han realizado al producto y que por un tema de logística tienen el mismo valor ambas.
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