Muchos no lo saben, pero de una forma más o menos silenciosa Google ha ido preparando su propia aplicación de mensajería instantánea con la que competir con WhatsApp. Lo cierto es que ya tiene muy afinada la herramienta y desde el sector advierten que muy pronto estará en más teléfonos que WhatsApp.
Se llama RCS (Rich Communication Service, Servicio de Comunicación Enriquecido en español) y básicamente es un sistema de mensajería tradicional como el SMS (Short Message Service, Servicio de Mensajes Cortos en español), pero vitaminado para ofrecer prácticamente lo mismo, pero en otro formato, que WhatsApp.
Google lo lanzó en 2008 y se convirtió en un estándar para la GSMA (la patronal que aglutina a los principales operadores del mundo y las mayores empresas tecnológicas) en 2018. Es decir, es compatible y soportado por la mayoría de las telecos de todo el planeta, y se encuentra por defecto integrado en el software de todos los móviles con sistema operativo Android.
En 2023 Apple pasó por el aro y anunció que soportaría el estándar, cosa que fue una realidad a mediados del pasado mes de septiembre. Sus usuarios ya pueden comunicarse con RCS desde equipos con iOS. Sin embargo, el paso definitivo para competir con WhatsApp se producirá próximamente. RCS permitirá muy pronto a las empresas comunicarse con los usuarios. Algo en lo que la aplicación de Mark Zuckerberg -WhatsApp- cojea. No tiene un ecosistema bien desarrollado para que las corporaciones utilicen el potencial de WhatsApp para que la app sea su escaparate, otra tienda online.
¿Cómo quiere superar a WhatsApp?
La pregunta que muchos se estarán haciendo es cómo va a desbancar una app recién llegada al público general a la todopoderosa WhatsApp. Son varios los factores que, según fuentes del sector, harán posible este sorpasso. El primero de ellos es la ubicuidad. RCS está ya por defecto instalada en todos los teléfonos del mundo. No hay que descargarse la aplicación desde ninguna tienda de apps.
El segundo y más importante es el empuje de las empresas. Este sistema es el más interesante para aquellas marcas que quieren vender sus productos y servicios a través de mensajería instantánea. Lo es tanto por su interfaz como por sus posibilidades de interacción, pero también por precio.
En el caso de WhatsApp, los mensajes que se envían desde empresas a usuarios tienen un coste que varía en función de distintas variables (aquí te lo contamos), pero de entrada y en líneas generales es más caro que RCS.
Plusmo es uno de los principales integradores móviles en América Latina, con conexiones directas con múltiples operadores celulares en la región y centrada en ofrecer a las empresas servicios para comercializar sus productos y servicios a través de sistemas de mensajería instantánea y otras plataformas tecnológicas. Anualmente envía más de 400 millones de mensajes, lo que da una idea de la dimensión no solo de la empresa, sino del negocio que existe en este sector.
Su director general, Gabriel Chapt, asegura que “las ventajas de RCS son su precio respecto a WhatsApp para las empresas y que es un estándar incluido en todos los teléfonos móviles. Si como se dice en el sector antes de finales de año las empresas podrán empezar a interactuar con el usuario, antes de 2025 habrá 2.800 millones de usuarios de RCS, por los 2.700 millones que posee WhatsApp".
Además, desde esta empresa explican que RCS revoluciona la mensajería tradicional incorporando identificación de marca para la empresa emisora y elementos multimedia interactivos como botones clickeables, carruseles de imágenes, opciones de respuesta rápida, que ayudan a captar la atención y a la interacción.
Por último, desde Plusmo apuntan que “RCS ofrece formas más dinámicas y personalizadas de enviar mensajes en comparación con los SMS tradicionales. Son SMS enriquecidos con texto, imágenes y respuestas guiadas que generan una interacción visualmente atractiva e intuitiva. No requiere que el usuario descargue ninguna aplicación adicional, se instala de forma predeterminada en el dispositivo. Se utiliza la misma bandeja de entrada que los SMS”.
