La banca espera sellar la paz con sus mayores después de haber firmado este lunes el nuevo Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca. Las asociaciones bancarias AEB, CECA y Unacc han acordado un decálogo de medidas para avanzar a corto plazo en la atención personalizada para la prestación de servicios financieros al segmento sénior y con capacidades diferentes, que requieren una dedicación especial.
En este sentido, en un comunicado de prensa conjunto, las tres patronales se comprometen a que sus asociados realicen el diagnóstico de la situación actual y adopten a la mayor brevedad posible y, como máximo, en el plazo de seis meses las medidas "ajustadas a su modelo de negocio de tal forma que se asegure a las personas mayores de 65 años y a las personas con discapacidad una atención personalizada, satisfactoria y sin demoras injustificadas".
Entre las medidas destaca la ampliación de los horarios de atención presencial que abarque como mínimo de 9.00h a 14.00h para servicios de caja. Este servicio se proporcionará en ventanilla o en cajero. Además, se dará un trato preferente a los mayores en las sucursales, con prioridad en casos de alta afluencia de público en oficinas.
Promesa de la banca
Los bancos se comprometen a dar una formación específica obligatoria al personal de la red comercial y a una atención telefónica "preferente" sin coste adicional o directa, a través de un interlocutor personal. Asimismo, el horario de atención telefónica será mínimo entre las 9:00h y las 18:00h para los clientes a los que se les presten servicios sin oficina.
Con este decálogo se pretende conseguir una mejora en la atención a los clientes seniors, especialmente en los entornos rurales y de los colectivos en riesgo de exclusión. La AEB recuerda que a este colectivo ya se le aplicaba medidas específicas, como el adelanto del cobro de la pensión, programas de accesibilidad física y digital, o la puesta a su disposición de oficinas de entidades no financieras para realizar operativas varias en municipios sin sucursal, entre otras muchas.
