Caixabank realizará este fin de semana la integración tecnológica, operativa y comercial con Bankia. Se trata de la fase más importante de la fusión y comenzará este mismo viernes 12 por la tarde y se espera que para el domingo 14 haya finalizado, de manera que, a partir del lunes 15, la entidad pasará a operar plenamente como un único banco.
Según ha podido saber Vozpópuli por fuentes conocedoras del proceso, mientras dure la integración, se dará alguna interrupción temporal de los servicios de banca digital para los clientes procedentes de Bankia, quienes solo podrán consultar sus productos y saldos, pero no realizar operaciones, como transferencias. Igualmente, el servicio de Bizum que tenga origen o destino a un usuario de Bankia dejará de estar operativo, al menos hasta el domingo por la mañana.
En el caso de planes de pensiones, los clientes dispondrán de la valoración actualizada del producto el martes 16. Además, la red de cajeros y los TPV de comercios se mantendrán plenamente disponibles. Cabe destacar que todo el parque de cajeros opera ya bajo la misma plataforma tecnológica, mientras que, en el caso de los datáfonos, se ha realizado una migración anticipada y paulatina para asegurar la continuidad del servicio.
No obstante, durante unas horas los usuarios no podrán ver en su cuenta actualizado el saldo tras las extracciones de efectivo o los pagos con tarjeta de débito, lo que no quiere decir que el dinero que se extraiga de los cajeros no se vaya a descontar de sus cuentas. Para los clientes de origen Caixabank, no se prevén afectaciones. Tampoco se prevén alteraciones en la disponibilidad de la red de cajeros y de los TPV de comercios.
Una vez completada la integración tecnológica, no habrá diferencias en la oferta comercial y en la capacidad operativa. Todas las oficinas de Caixabank ofrecerán el mismo catálogo de productos y servicios, y trabajarán con la misma plataforma tecnológica. Asimismo, todos los clientes de la entidad, independientemente de que su banco de origen sea Caixabank o Bankia, contarán con la misma oferta de servicios y operarán a través de los mismos canales digitales.
Cambios para clientes Bankia
Desde el pasado septiembre, la entidad catalana ha ido informando de forma personalizada a cada cliente procedente de Bankia de qué cambios iba a experimentar a consecuencia de la integración tecnológica.
En la mayoría de los casos, los cambios tienen una afectación muy reducida para el cliente. En créditos hipotecarios, préstamos personales, depósitos y pólizas de seguros firmados con Bankia se mantienen las mismas condiciones hasta el vencimiento del producto.
Los números de cuenta cambian y desaparece el IBAN correspondiente a Bankia, pero el cliente no tendrá que hacer ninguna gestión sobre los productos vinculados a su cuenta, como tarjetas o domiciliaciones de ingresos o pagos. Las cuentas cambiarán automáticamente de estar referenciados de un número a otro, sin necesidad de hacer ninguna gestión especial.
Los clientes vinculados de Bankia pasan a beneficiarse del programa ‘Día a día’ de CaixaBank, que ofrece de forma gratuita la operativa y los servicios más habituales. Para beneficiarse de ella, es suficiente con cumplir unos requisitos básicos de vinculación: tener domiciliados los ingresos y tres recibos o hacer tres pagos con tarjeta de crédito al trimestre. En total, más de 13,6 millones de clientes tendrán gratis sus operaciones más usuales con el banco.
La operativa de canales digitales quedará transferida a los canales de CaixaBank. Cuando acabe la integración, los clientes de origen Bankia podrán gestionar sus productos y realizar sus operaciones a través de CaixaBankNow o de imagin.
El servicio de pago móvil se actualizará automáticamente, en el caso de los usuarios de Apple Pay y de Samsung Pay. Además, cualquier cliente podrá ver sus nuevas tarjetas de CaixaBank virtualizadas en las aplicaciones de banca móvil de Caixabank y realizar pagos con ellas.
Los clientes que pagaban con Google Pay podrán seguir haciendo pagos con el móvil utilizando CaixaBankNow o la app de imagin. Lo que no será necesario cambiar será su tarjeta de plástico con imagen de Bankia, que se mantendrá operativa hasta la fecha de caducidad indicada en la propia tarjeta. Tampoco será necesario por motivo de la integración cambiar las libretas.
