En lo que va de año, ha perdido 331.000 líneas móviles, ha superado la barrera de los 500.000 números perdidos en portabilidad y ha adelgazado el negocio del ADSL en 190.000 líneas menos.
Además, esta estrepitosa caída coincide con el viento favorable que sopla en el negocio de la telefonía, que registra buenas tasas de crecimiento en un contexto de crisis económica.
Por partes. En el mercado móvil, el parque de líneas crece por encima del 1,3 millones de líneas entre enero y agosto, pero el ritmo de Telefónica ha ido en contra de esta tendencia y se ha dejado más de 331.000 líneas netas en este periodo. Esta voluminosa cifra, que equivale a perder unos 40.000 clientes al mes de media, representa un retroceso de cinco veces el número de líneas que la compañía perdió en todo 2010 (66.000, números redondos).
Echando la vista atrás, Telefónica ha perdido un 5% de cuota en los últimos tres años (del 45,6% a primeros de 2008 ha pasado a controlar el 40,6% en 2011). La crisis económica ha obligado a los usuarios cambiar los hábitos de consumo de telefonía y en este contexto, los nuevos players, Yoigo y los operadores móviles virtuales (OMV) están tirando del sector.
Sólo en el mes de agosto, donde el mercado aumentó un 5,1% frente al mismo mes del año anterior (hasta 55,72 millones) Telefónica perdió 102.696 líneas, frente al retroceso de Vodafone de 10.500. Los operadores móviles virtuales fueron los artífices de estas alzas con algo más de 190.000 altas netas, seguidos de Orange (con 32.500 altas netas) y Yoigo, el cuarto operador de red, que ganó 24.701.
Gran parte de esta caída se explica por la portabilidad (cuando los usuarios se cambian de operador manteniendo el número), donde los rivales están golpeando fuerte a Telefónica. Anualmente, la compañía perdía por esta vía entre 400.00 y 500.000 usuarios, pero éste último umbral ya se ha sobrepasado en los ocho primeros meses del año.
En telefonía fija, más de lo mismo. El mercado crece a buen ritmo (un 6,1% interanual en agosto, hasta 10,91 líneas), pero Telefónica se tambalea. En lo que va de año, la compañía perdió 186.000 líneas, mientras que el mercado creció en 346.878 líneas.
En agosto, la banda ancha recuperó los números positivos (+17.848 líneas) apoyada por un nuevo tirón de los alternativos, que con 43.836 altas netas lograron contrarrestar las pérdidas de clientes de ADSL de Telefónica. En este sentido, las 8.093 altas netas de líneas de fibra óptica hasta el hogar (FTTH) ganadas por Telefónica no fueron suficientes para compensar la marcha de 34.299 clientes de ADSL de esta operadora.
