Mercadona se ha convertido en el supermercado líder a nivel nacional. La calidad de sus productos, que no tiene nada que envidiar a los de alta gama, sus precios tan asequibles y su marca blanca que domina el mercado, son algunos de los secretos del éxito de la empresa de Juan Roig. Y es que la multinacional apostó en el año 1977 por una fórmula que hasta el momento ninguna otra empresa había explotado dentro de España: el low-cost.
Un modelo de negocio que, visto lo visto, les ha salido a las mil maravillas, hasta el punto de dejar atrás a sus competidores directos como son Carrefour o Lidl. Parte fundamental del crecimiento a velocidad de crucero de Mercadona se debe a su marca blanca, Hacendado. Las altas esferas tomaron la decisión de invertir un porcentaje de su capital en confeccionar toda una línea de productos que fueran capaces de competir de tú a tú con las marcas ya establecidas, pero con un factor que marcase la diferencia: reducir los costes de producción y de venta al público.
Han pasado casi 50 años desde Mercadona comenzará a dar sus primeros pasos y gracias a su esfuerzo y perseverancia ha conseguido expandir su imperio a todos los rincones de la península ibérica y comenzar a operar en el mercado internacional. Esto se traduce en miles y miles de personas que acuden diariamente a sus establecimientos en busca de las mejores ofertas y para abastecerse con lo necesario. Aunque no todo es de color de rosas.
Mercadona recibe un sinfín de quejas por parte de sus clientes, ya sea por errores en el etiquetado de sus productos o por alimentos que no están en condiciones de consumir. Hay que destacar que estos agravios se cuentan con los dedos de una mano; sin embargo, suelen transcender sobre todo entre los adeptos de la cadena.
Si a todo esto le sumamos que gracias a las redes sociales todas las personas tienen acceso a un portal para hacer públicas sus denuncias, tenemos como resultado un acoso constante a Mercadona a través de X y Facebook. Debido a esta situación, el supermercado creó un equipo de atención al cliente que fuera capaz de dar respuesta a todos los usuarios y así evitar cualquier tipo de malentendido por dudas o cuestiones que giren en torno a los productos del supermercado.
Prueba de ello es el caso de Héctor, el cual ha preguntado a Mercadona sobre un nuevo espacio reservado en su garaje para personas que tengan una discapacidad y que tengan un coche eléctrico para que así puedan cargar el coche. La pregunta que le ha surgido al usuario es: ¿Para quién está reservado dicha plaza para las personas con discapacidad o para las personas que tengan un coche eléctrico? A continuación, os contamos cuál ha sido la respuesta de la cadena y la aclaración sobre esta nueva plaza.
Mercadona explica para quién esta reservada la plaza de minusválido y carga de coche eléctrico
El usuario de X @CaparrosAI ha publicado un tuit este jueves 11 de abril en el que preguntaba directamente a Mercadona lo siguiente: "¿Es una plaza para minusválidos con vehículo eléctrico? Porque, @Mercadona, entiendo que no es una plaza polivalente en la que pueda aparcar un térmico siempre que esté conducido por un minusválido. Pero estaría guay aclararlo para evitar futuros problemas". El mensaje iba acompañado de una imagen en el que se veía la plaza en cuestión.
¡Hola Héctor ?! Las plazas de recarga de vehículos donde tenemos la asignación para personas de movilidad reducida, podrán ser usadas por personas de movilidad reducida y que tengan un vehículo eléctrico, deberán cumplirse ambas condiciones. Saludos.
— Mercadona (@Mercadona) April 11, 2024
Ante la duda del cliente, Mercadona ha tomado cartas en el asunto y ha contestado al internauta que la plaza esta reservado para personas con minusvalía que tengan coches eléctricos: "¡Hola Héctor! Las plazas de recarga de vehículos donde tenemos la asignación para personas de movilidad reducida, podrán ser usadas por personas de movilidad reducida y que tengan un vehículo eléctrico, deberán cumplirse ambas condiciones. Saludos".
