"Tenía contratado fibra, fijo y móvil con Orange y la televisión, el fútbol, las películas y el motor en Movistar. Me planteo unificar el servicio para ahorrar dinero y me llega una buena oferta de Movistar. Así empezó una negociación que muestra lo que es el mercadillo persa de las operadoras de telecomunicaciones", cuenta a Vozpópuli José Alberto Alonso.
Abogado de profesión, este cliente de Movistar atestigua que la oferta, telefónica, le sedujo desde el primer momento. "Contacto con ellos el día jueves 30 de mayo. Me ofrecen una tarifa por 115 euros los primeros tres meses y 140 el resto de la vida del contrato. A la semana siguiente me llega un SMS con lo que había contratado: 85 euros los primeros tres meses, pero ¡165 el resto! Luego que lo de los 165 había sido un error. Que serían 140. Y después, 180, pero que subiría a 190 a partir del 5 de julio. Sin vergüenza", cuenta Alonso.
"Protesto, hablo con los de atención al cliente, amenazo con presentar una queja ante la Dirección General de las Telecomunicaciones, e incluso con una posible querella por estafa y prácticas abusivas contra el cliente", dice este abogado, mientras muestra distintos SMS que recibió de Movistar que reflejan las oscilaciones en los precios.
#MOVISTAR Como abogado,una entrevista con el #DirectorGeneral de @MovistarPlus, previa a la correspondiente denuncia ante la Dirección General de Telecomunicaciones y la oportuna #querella por #DelitoDeEstafa. Para contactar conmigo tienen mi teléfono: José Alberto Alonso Neira.
— José Alberto Alonso (@JALONSOHISPANIA) June 8, 2019
"Al final, ellos, se supone, tenían todas nuestras conversaciones grabadas. El caso es que conseguí el lunes 10 de junio una cita con responsables de la empresa. Tras entrevistarme con ellos, me lo pusieron a 90 euros cada mes todo el primer año, y a partir de entonces, a 190. Pero ya veré si sigo para entones", avisa.
A preguntas de este medio, Movistar ha declinado hacer comentarios sobre "un caso particular".
"No es un caso aislado"
Sin embargo, desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) aclaran a este medio que el de Alonso dista de ser un caso aislado. "Las quejas por las diferencias entre lo que se oferta por teléfono y la realidad de lo que se acaba ofreciendo forma parte del pan nuestro de cada día en el plano de las operadoras", dice a este periódico Enrique García, de la OCU.
Según explica García, el procedimiento de reclamación suele ser además "bastante complejo" y, al tratarse de importes en principio no elevados, pocos casos llegan a la vía judicial, ya que no suele compensar económicamente.
"Eso sí, a nuestro juicio, estamos hablando de casos que no conllevan un ilícito penal sino infracciones administrativas que pueden ir desde simples apercibimientos hasta sanciones económicas importantes para la compañía", incide el representante de la OCU.
"Aunque contrates por la vía telefónica, te tienen que confirmar la oferta que te han hecho por teléfono de alguna forma"
Aconseja a los clientes que quieren presentar reclamaciones a la operador hacerlo siempre por escrito para que quede constancia de ellas antes de dirigirse eventualmente a la Oficina del Usuario de las Telecomunicaciones, la vía del arbitraje - en el caso de que la empresa esté incluida en los organismos de arbitraje - o la jurídica.
"Aunque contrates por la vía telefónica, te tienen que confirmar la oferta que te han hecho por teléfono de alguna forma; es la forma más transparente. El vendedor te tiene que confirmar por escrito, está obligado, y es de notar que todo lo que no sea confirmar por escrito ese contrato no se puede tomar como aceptación del contrato", esgrime por su parte un portavoz de la Asociación de Usuarios de Bancos y Cajas de Ahorro (ADICAE).
"Nosotros no somos de recomendar la vía judicial, ya que la mayoría de los usuarios no son expertos en ese área", señalan desde ADICAE. "Apostamos por la vía administrativa y/o recordar la posibilidad de desistir el contrato en los primeros 14 días". Las operadoras, asimismo, tienen 30 días para responder a reclamaciones.
