Las reclamaciones bancarias recibidas por el Banco de España se dispararon un 61% en 2021, con respecto al mismo dato del año anterior, según se desprende de la última memoria de reclamación del supervisor, que se ha hecho pública este lunes.
En concreto, se han abierto 34.330 expedientes de reclamación y el volumen registrado en este año solo se ve superado muy ligeramente por el de 2013, cuando hubo un alza significativa relacionadas con la aplicación de las denominadas cláusulas suelo de los préstamos hipotecarios.
También, por el correspondiente a 2017, que marcó un récord histórico, provocado por las relativas al pago de los gastos de formalización en los préstamos hipotecarios, señala el informe.
A diferencia de lo ocurrido en estos dos ejercicios, en 2021 no es posible identificar una única circunstancia que explique el "notable" incremento, que se distribuye de modo "bastante similar" en las diferentes categorías.
No obstante, un año más, los préstamos hipotecarios son los productos sobre los que más reclamaciones se han recibido, pasando de 5.916 reclamaciones en 2020 a 11.481 en 2021, un 94,1% más. A diferencia de lo ocurrido en los dos años anteriores, también ha aumentado su peso relativo, pasando del 27,7% del total en 2020 al 33,4% en 2021.
Destacan las reclamaciones motivadas por el pago de gastos de formalización -7.083, un 20,6% del total- ligada "probablemente" con pronunciamientos jurisprudenciales y las motivadas por la contratación de productos vinculados -1.249-, en su mayoría por el cobro de comisiones de mantenimiento en cuenta corriente utilizada exclusivamente para el pago del préstamo hipotecario.
Por detrás de los préstamos hipotecarios, las tarjetas (de crédito, débito, revolving y prepago) son el segundo de los productos más reclamados en 2021. También son el segundo producto que más crecimiento ha experimentado: se han incrementado un 80,2%, pasando de 5.622 en 2020 a 10.132 en 2021, y han supuesto el 29,5% del total.
Madrid, la ciudad con más reclamaciones
Madrid es la provincia donde, con diferencia, se concentra un mayor número de reclamaciones: las 8.966 generadas suponen el 26,1% del total del año. Le siguen Barcelona (8,1%), Sevilla (6,2%), Valencia (5,2%) y Málaga (3,6%).
Estas cinco provincias concentran casi el 50% del total de las incidencias que han originado una reclamación (en concreto, 16.876), algo "esperable" y relacionado con su población y su relevancia económica.
En consonancia con el notable incremento total de las reclamaciones respecto al año anterior, se registran aumentos en todas las provincias. Los mayores, duplicando incluso las cifras de 2020, corresponden a Melilla, Soria, Burgos y Álava.
En el otro extremo, los menores incrementos se registraron en Teruel, Zamora, Palencia y Tenerife. Las cinco provincias con mayor número de reclamaciones también registran aumentos considerables con respecto a 2020, recibidas y comparadas globalmente con el año anterior, el incremento ha sido considerable, siendo el dato de Madrid un 90,5%, el de Barcelona un 59,3%, el de Sevilla un 59,9%, el de Valencia un 39,7% y el de Málaga un 60,6%.
