David ha ganado a Goliat. Carlos San Juan ha conseguido doblegar al sistema financiero español, que ha tenido que ceder ante las más de 600.000 firmas que ha conseguido recopilar este jubilado valenciano para que la banca atienda mejor a los más mayores y sus clientes menos familiarizados con los canales digitales.
Después de varias semanas de negociación, las patronales de la banca ya han enviado un primer borrador con medidas generales al Ministerio de Economía para atajar de raíz el problema que ha derivado del cierre masivo de oficinas, los ERE y la rápida digitalización. Se trata de un documento base del cuál cada banco tomará las medidas que más oportunas le parezcan y que, sobre todo, se adapten a su perfil de cliente, pues no todos los bancos se dirigen al mismo segmento de la población.
Grosso modo, la solución pasa por volver a dar un trato más personalizado a todos los clientes en las oficinas, con mejora de los horarios de caja, atención preferencial a personas mayores y la inclusión de gestores especializado, así como una mejora de los canales telefónicos.
A pesar de que las patronales están trabajando de manera conjunta para sacar adelante las medidas, ya hay algunos bancos que han decidido anticiparse y hacer públicas algunas de las decisiones que se han tomado al respecto.
Medidas de la banca
BBVA ampliará el horario de caja de más de 600 oficinas a nivel nacional a partir del 15 de febrero, según informaron a Europa Press en fuentes sindicales. La entidad que preside Carlos Torres se suma así a una iniciativa que ya dio a conocer Santander y Abanca, que anunciaron esta semana que ampliaban su horario de atención en caja hasta las 14.00 horas.
Por otro lado, Caixabank dispone, desde el segundo semestre de 2020, de un equipo de agentes especializado en clientes mayores de 65 años. Es un servicio que existe principalmente dentro de las oficinas urbanas con mayor masa crítica de clientes senior. Actualmente la entidad cuenta con 749 consejeros y tiene como objetivo disponer de un equipo de 2.000 especialistas que darán soporte y acompañamiento a los clientes de este segmento en 2023.
Asimismo ha puesto en marcha el Menú CaixaFácil disponible a través de los cajeros. Este sistema, con una operativa más simple y visual que el menú de cajeros normal, está totalmente diseñado para personas poco habituadas al uso de cajeros y se visualiza cuando los clientes mayores de 75 años acceden a los mismos.
Bankinter, que es el único banco que no ha cerrado oficinas ni ha realizado un expediente de regulación de empleo, cuenta con un protocolo de atención en la red de oficinas a personas mayores y con discapacidad. Además, en las oficinas se está dando atención preferente a los mayores de 65 años. El horario de caja para clientes ni se ha reducido ni se ha cambiado el horario establecido desde siempre, que es de 8.30 a 14h sin limitación. Y es sin cita previa requerida.
