El Banco de España recibió 40.176 reclamaciones en 2017, casi tres veces más que en 2016, por lo que se sitúan en máximos históricos, debido sobre todo al aumento de las de devolución de los gastos hipotecarios, según la Memoria sobre Reclamaciones del supervisor publicada este lunes.
Las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios absorben el 81,4 % del total y destacan las que demandan la devolución de los gastos de formalización de hipotecas así como las relacionadas con la aplicación de cláusulas suelo y las cantidades pagadas por los prestatarios por este concepto, según recoge Efe.
El Banco de España señala, además, que el porcentaje de entidades que rectifican después de un informe a favor de los clientes ha pasado del 36,8% en 2016 al 62,4% en 2017.
Además, adelanta que los datos de 2018 serán sensiblemente inferiores, puesto que hasta el tercer trimestre las reclamaciones recibidas suman 16.000, con lo que volvería la senda descendente observada desde 2014 y rota en 2017.
No obstante, la sentencia del Tribunal Supremo que dictamina que es la banca quien debe pagar el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD) se produjo tras el cierre de la edición de la memoria, por lo que los pronósticos de cara a 2018 podrían elevarse.
Las reclamaciones resueltas en 2017 fueron 10.428, de las que 7.620 fueron favorables a los reclamantes y 2.808 a la entidad financiera.
