Hace poco más de un mes que Isidro Fainé abandonó la presidencia de Caixabank (en favor de la Fundación La Caixa y el hólding Criteria) y la entidad catalana ya ha llevado a cabo un giro radical en su estrategia comercial. La antigua caja de ahorros ha decidido la cancelación de su programa Puntos Estrella, mediante el cual con una mayor vinculación y operativa se juntaban puntos con los que se podían obtener regalos como sartenes, vajillas, televisores y todo tipo de tecnología de consumo.
Tal y como ha podido confirmar Vozpópuli, Caixabank lleva días avisando a sus clientes de que el plan Puntos Estrella seguirá vigente solo hasta el 30 de septiembre de este año. Además, se mantendrá abierto un periodo hasta el 28 de febrero de 2017 para que todos los puntos acumulados se puedan canjear por regalos.
El plan de Caixabank pasaría por potenciar las ofertas financieras, como las cuentas sin comisiones, en detrimento de los regalos
Este anuncio supone para Caixabank la confirmación de un giro radical en su estrategia comercial, toda vez que la entidad catalana había hecho de su programa de puntos toda una seña de identidad desde hace varias décadas. Pero desde hace dos años el banco comenzó un viraje en su política, al darse cuenta de que los clientes perdían cada vez más el interés por los regalos en favor de otras promociones comerciales alternativas en las que los ganchos son los "incentivos financieros".
Más peso a colectivos concretos
El banco apuesta cada vez más por lograr una mayor vinculación de colectivos concretos (jóvenes, jubilados, nóminas...) frente a la estrategia de puntos, que iba dirigida a la clientela en general. "Para cada colectivo tenemos un programa adaptado, cada uno con sus propias ventajas financieras. Estamos viendo que esto tira más que el programa de puntos tradicional, que estaba siendo cada vez menos atractivo", explican desde Caixabank.
"Estamos viendo que las ofertas financieras tiran más que el programa de puntos tradicional, que estaba siendo cada vez menos atractivo"
Así, por ejemplo frente al saliente programa Puntos Estrella, desde Caixabank apuestan por potenciar en su banca de particulares alternativas como las cuentas sin comisiones, las bonificaciones en las hipotecas, descuentos al contratar seguros... "Para los clientes con nómina ofrecemos además de las bonificaciones servicios como Mis Finanzas sin coste. Para los clientes de la tercera edad tenemos el Club Ahora, que oferta viajes con descuento o teléfonos de teleasistencia gratuitos. Para los jóvenes está Imaginbank...", añaden desde el banco catalán.
Avance en la digitalización
La estrategia que sí sigue adelante es la de la digitalización de la entidad catalana. Precisamente en este sentido, el banco ha anunciado que ha conseguido digitalizar toda la operativa relacionada con los fondos de inversión. "CaixaBank se convierte en la primera entidad financiera española en implantar la firma electrónica en todos sus contratos de fondos con clientes. A partir de ahora, toda la operativa de fondos de inversión de la gestora CaixaBank Asset Management (compra, venta y traspasos) se formalizará de manera exclusiva mediante firma electrónica", según ha informado este martes a través de una nota de prensa.
