Si contásemos todas las críticas que la web de Renfe se ha llevado en redes sociales, a buen seguro que la cifra podría llegar, y hasta superar, el centenar. Y es que si por algo destaca la página de la compañía, es por sus fallos de funcionamiento, así como por la -en muchas ocasiones- complicada experiencia de usuario.
Problemas que se acentuaron desde que la compañía decidió ofrecer todos los 25 de cada mes, decenas de miles de billetes a 25 euros. Lo que entonces parecía una buena idea -empresa y usuarios saldrían ganando- se volvió contra Renfe. ¿Por qué? Simplemente, la página web no estaba preparada para una demanda de ese calibre y terminó colapsándose. Y, como viene siendo habitual en estos casos, las redes sociales estallaron.
Ahora, Renfe ha querido -después de mucho tiempo- poner fin a todas esas críticas y ha decido invertir unos 700.000 euros en su web. Y Twitter, el sitio donde ha aunado cantidad de veces esas valoraciones negativas, ha propuesto una lista de aspectos a mejorar.
Todo ha venido de la mano de Carlos Sánchez y Marc Borràs, dos diseñadores de producto, que han creado un hilo de Twitter que supera los 200 reuits y roza el medio millar de 'me gustas'.
A través de Twitter, mediante gifs, imágenes y vídeos, Borràs y Sánchez proponen una serie de mejoras que van desde el propio buscador de la página hasta el proceso de compra de billetes en Renfe.
1. En #LaNuevaWebDeRenfe, lo más importante será el buscador para ver los trenes disponibles y no las promociones. pic.twitter.com/yweSMj8q18
— Carlos Sánchez (@chocotuits) February 3, 2019
https://twitter.com/marcborras/status/1092119641265242112?ref_src=twsrc%5Etfw
Otra: #LaNuevaWebDeRenfe te mostrará la disponibilidad de trenes sobre el calendario para que no pierdas el tiempo introduciendo datos si las fechas que buscas aún no están a la venta o ya están agotadas.
https://twitter.com/chocotuits/status/1092121910589251585?ref_src=twsrc%5Etfw
Además, propone que se muestren "de forma más natural" las fechas:
https://twitter.com/marcborras/status/1092119645157498883?ref_src=twsrc%5Etfw
Una de las cosas que también demandan ambos es que Renfe indique cuándo saldrán a la venta los billetes que estás buscando.
¿Y si cambia la forma en la que se eligen los billetes?
https://twitter.com/marcborras/status/1092119648013824001?ref_src=twsrc%5Etfw
Y que cambia ya el tipo de web si eliges la opción de viajar con bicicleta
https://twitter.com/chocotuits/status/1092121918214471680?ref_src=twsrc%5Etfw
Y el copy de los botones...
Todos los precios en un menú desplegable
https://twitter.com/chocotuits/status/1092121923377684480?ref_src=twsrc%5Etfw
Y tampoco te volverá loco al pasar el cursor por encima para tratar de ver los detalles de un tren
https://twitter.com/marcborras/status/1092119651784556554?ref_src=twsrc%5Etfw
Y, por favor, que la nueva web de Renfe recuerde los datos que has introducido si vuelves a la home.
Un botón que muestre bien el precio
https://twitter.com/marcborras/status/1092119655047675904?ref_src=twsrc%5Etfw
Y que cualquier usuario pueda entender los mensajes de error
https://twitter.com/chocotuits/status/1092121933565648905?ref_src=twsrc%5Etfw
https://twitter.com/marcborras/status/1092119657753034753?ref_src=twsrc%5Etfw
Y que cumpla con la etiqueta HTTPS, que indica que es un sitio web seguro.
Y, por último, a ver qué ocurre con Irene.
https://twitter.com/chocotuits/status/1092121940381351936?ref_src=twsrc%5Etfw
https://twitter.com/marcborras/status/1092119660139634689?ref_src=twsrc%5Etfw
